Atraso na Entrega e Falta de Resposta da Zuma - *****

Inicialmente, esclarecemos que a data contratual para conclusão e entrega do empreendimento está prevista para Dezembro de 2026. Assim, a realização de vistorias e eventuais liberações de unidades antes desse prazo representa uma antecipação do cronograma, realizada pela construtora com o objetivo de disponibilizar os imóveis aos clientes o quanto antes.

A primeira vistoria da unidade ja foi feita , permitindo que fossem identificados alguns ajustes de acabamento, comuns na fase final de obra. Todos os itens apontados no Termo de Vistoria foram encaminhados à equipe técnica responsável para análise e programação das correções necessárias.

As correções seguem um cronograma técnico das equipes de engenharia, que atuam simultaneamente em diversas unidades do empreendimento, motivo pelo qual os atendimentos são realizados de forma programada.

Informamos ainda que a segunda vistoria da unidade já está agendada para o dia 22/04/2026, quando será realizada nova verificação para confirmar a regularização dos itens apontados. Estando tudo em conformidade, será possível prosseguir com o procedimento de entrega das chaves.

Por fim, destacamos que o empreendimento permanece dentro do prazo contratual de entrega, não havendo descumprimento da oferta, mas sim a condução regular do processo de finalização e verificação técnica da unidade, garantindo que o imóvel seja entregue em condições adequadas ao cliente.

Agradeço o retorno por este canal, contudo, há uma grave inconsistência entre as informações que recebi aqui e o que foi tratado diretamente por e-mail com a equipe de vocês.
Em contato anterior via e-mail, fui informado de que minha unidade seria tratada como prioridade devido ao histórico de falta de retorno. Nessa ocasião, a segunda vistoria foi agendada para o dia 20/03/2026. Agora, nesta resposta, vocês apresentam uma data para 22/04/2026 o seja, um adiamento de mais um mês, o que contradiz totalmente a promessa de prioridade e agilidade.
Ressalto que o hiato de 30 dias sem atualizações já causou transtornos e a expectativa criada pelo agendamento do dia 20/03 deve ser respeitada. Solicito que a construtora honre o compromisso de prioridade assumido por e-mail e mantenha a vistoria para a data original (20/03).
Caso insistam no adiamento para 22/04, solicito uma justificativa formal do porquê a 'prioridade' prometida resultou em um atraso ainda maior no cronograma de vistorias.
Fico no aguardo de uma retificação urgente sobre a data correta

Informamos que a solicitação foi tratada e concluída com sucesso.
O caso encontra-se resolvido e encerrado.
Permanecemos à disposição para eventuais necessidades futuras.

Se possível, pedimos que avalie o atendimento prestado, pois sua opinião é importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição, e agradecemos o contato.