Infiltração
Respondida
Campinas - SP
11/12/2024 às 14:07
ID: 204354979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Estou tentando resolver um problema de infiltração no imóvel desde o dia 11 de novembro de ******* e venho enfrentando grande dificuldade em obter uma solução por parte da Zuma Empreendimentos. Inicialmente, fui informada de que a infiltração era proveniente do apartamento de cima, mas posteriormente, esclareceram que o problema está no meu apartamento.
Apesar das tentativas de contato, a comunicação foi interrompida, e não estou mais recebendo respostas nem pelo telefone nem por outros meios. Ressalto que o imóvel foi alugado, e os inquilinos têm entrada prevista para o dia 17 de novembro. A situação está se arrastando há um mês e segue sem resolução.
O atendimento está excessivamente demorado e não condiz com a urgência do problema. Peço, com preocupação e urgência, que a empresa tome as providências necessárias imediatamente, pois essa questão já está comprometendo meu contrato de locação e causando prejuízos.
Aguardo retorno com uma solução definitiva o quanto antes.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 12:15
Gostaríamos de informar que a solução do chamado referente à infiltração demandou um pouco mais de tempo, pois a origem do problema estava no apartamento *******.
Conforme alinhado em nossas trocas de e-mails com a cliente, o retorno da outra unidade levou alguns dias, o que acabou impactando o prazo da assistência técnica.
O chamado foi devidamente solucionado em 16/12/******* e, desde então, não registramos novos chamados para esta unidade.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente