Pagamento de boleto indevido com construtora Zuma e recusa de resolução
Resolvido
Campinas - SP
27/05/2026 às 14:12
ID: 249841601
Tenho um boleto com construtora Zuma parcelas do valor entrada, eles me encaminhou todos os boletos por email e dia 25 vence os boletos e acabei pagando primeiro boleto que estava no email e vencimento era Dezembro 2026 e efetuei pagamento e eles me cobrou parcela Maio porém tinha informado q já tinha pago e encamainhei comprovante infelizmente era parcela Dezembro, falei com construtora Zuma e eles não quis nem saber informou que essa parcela Maio ficará aberta até dia que eu tiver dinheiro pra pagar. E acionei advogada ela me orientou abrir essa reclamação e vamos enviar notificação para construtora Zuma, pois construtora consegue arrumar esse boleto com vencimento sim. Olha a falta de educação da moça da Zuma
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:08
Boa tarde,
Foi realizado em caráter de exceção, a substituição da baixa do pagamento realizado de forma indevida para o devido mês conforme solicitação da cliente.
Informamos que a parcela de dezembro voltará a ficar em aberto, constando assim dois pagamentos para dezembro, conforme contrato.
Para os próximos meses orientamos a se atentar ao vencimento dos boletos.
Equipe Zuma agradece o contato.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 13:41
Muito enrolados não tive negociação antes de fazer reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3