Zumaz Acessórios e Assistência

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Recife - PE

17/12/2025 às 10:23

ID: 235071553

Produto com defeito e troca por outro igualmente defeituoso Loja Zumaz (Shopping Boa Vista)

No dia 08/12, comprei um carregador portátil por indução na loja Zumaz, localizada no Shopping Boa Vista. No dia 16/12, ou seja, com menos de 8 dias de uso, o carregador simplesmente parou de funcionar, sem dar qualquer sinal de carregamento.

Fui até a loja para solicitar a troca e, além de enfrentar um longo tempo de espera, o vendedor informou, sem analisar corretamente a nota fiscal, que a garantia havia vencido. Precisei pedir que ele conferisse novamente a nota, momento em que foi constatado o erro, já que o produto havia sido comprado há poucos dias.

Após alguns minutos, me foi entregue outro carregador, que já apresentou sinais de falha na própria loja, pois um dos cabos utilizados para teste não funcionou. O vendedor trocou o cabo e, aparentemente, o carregador passou a funcionar. Levei o produto para casa.

Ao testar o novo carregador na tomada, percebi que ele não carregava além de 84%. Em seguida, retirei o carregador da tomada e deixei o celular carregando durante toda a noite apenas com o carregador portátil. Pela manhã, o celular havia carregado apenas até 66%. Além disso, o carregador estava totalmente apagado e não liga mais, independentemente das tentativas realizadas. Já testei outros cabos e tomadas, sem sucesso.

Entrei novamente em contato com a loja e fui informada de que o problema poderia ser a fonte do carregador. Para descartar essa possibilidade, testei o produto com a fonte de um colega de trabalho e, mesmo após mais de 2 horas, o carregador permanece em 0%, sem apresentar qualquer sinal de carregamento.

Apesar de todo o ocorrido, o vendedor está sugerindo que eu retorne à loja para pegar o primeiro carregador, afirmando agora que ele estaria funcionando, sendo que o próprio vendedor testou o aparelho no dia anterior e o mesmo não funcionou. Informei que não tenho disponibilidade para continuar me deslocando até a loja, pois trabalho o dia todo, além de já ter perdido tempo suficiente tentando resolver um problema que não foi causado por mim.

Deixei claro que não tenho interesse em novas tentativas de troca e que quero o estorno do valor pago, uma vez que já recebi dois produtos defeituosos e passei por uma experiência extremamente desgastante e frustrante.

Diante disso, solicito a devolução imediata do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento da empresa.