Zumaz Acessórios e Assistência

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Olinda - PE

28/05/2025 às 15:26

ID: 218246437

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Boa tarde, me chamo *****.
Vou te explicar resumidamente a situação. No dia 12 de maio, fui até a loja Zumaz do Shopping Patteo Norte porque o vidro da câmera traseira do meu iPhone 13 havia quebrado. A câmera estava funcionando perfeitamente, apenas com o vidro trincado.

Fui atendido por um rapaz que fez a troca do vidro, mas logo após, na hora de fazer o pagamento via PIX (QR Code), percebi que a câmera ficou desfocada e sem fazer a leitura corretamente. Ele tentou trocar o vidro novamente, mas continuou do mesmo jeito. Me pediu que eu retornasse outro dia, pois ia solicitar um álcool específico para limpar a lente e também o vidro que estava em falta.

Fiz contato no dia 15/05, e ***** me informou que não tinha chegado por conta das chuvas e pediu para eu voltar no sábado, 17/05. Nesse dia, além disso, combinei também o conserto da tela do iPhone 13 e da tela e traseira do iPhone 11.

Cheguei na loja dia 17/05 às 11h35 e fui atendido por uma moça. No momento de trocar o vidro da câmera, ela acabou passando uma pinça direto na lente, o que deixou um arranhão visível até agora. Comentei com ela, mas ela apenas colou o vidro e seguiu o serviço, sem resolver.

Além disso, após trocar a tela do iPhone 13, percebi que o fone de ouvido parou de funcionar.

Fiz o pagamento de R$ 1.200,00 pelos serviços dos dois aparelhos, com a promessa de que ficariam prontos no mesmo dia às 19h, mas não ficaram.

Desde então, venho tentando contato várias vezes:

Dia 19/05, relatei os problemas e não tive retorno.

Dia 20/05, me pediram para ir à tarde, fui à noite e não estava pronto.

Dia 23/05, falei novamente e quem me atendeu foi *****, que disse que não sabia do que se tratava.

Dia 24/05, me pediram para buscar no domingo, fui na segunda e não estava pronto.

Ontem disseram que estava pronto, fui até a loja e o celular estava descolando, ou seja, não estava pronto.Além de não apresentar qualquer proposta de solução eficaz, fui atendido de maneira grosseira, desrespeitosa, com respostas frias, irônicas e , conforme amplamente comprovado nos anexos (prints e registros de conversas)