ZUMBI BAR E RESTAURANTE

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Natal - RN

12/04/2025 às 14:43

ID: 214623989

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O Zumbi Bar e Restaurante é um local bastante conhecido aqui em Natal/RN. A comida é boa, o ambiente é agradável, mas infelizmente o atendimento tem deixado muito a desejar.

Não é a primeira vez que passo por situações frustrantes. Já aconteceu diversas vezes de pedirmos itens do cardápio e nos decepcionarmos. Muitos pratos acompanham batatas fritas, que deveriam ser preparadas na hora, mas frequentemente chegam frias e murchas, dando a impressão de que foram reaproveitadas.

Com as bebidas, os erros também são recorrentes. Não são raras as vezes em que pedimos refrigerante zero, por exemplo, e recebemos o normal ou simplesmente a bebida não vem. Já perdemos a conta de quantas vezes isso aconteceu.

A demora no atendimento também chama atenção. Mesmo em dias tranquilos, é comum esperar entre 50 e 60 minutos por um prato. Isso acaba comprometendo toda a experiência.

O motivo de estar escrevendo aqui é um episódio que aconteceu no dia ***** e que, sinceramente, foi a gota dágua. Entramos em contato às ***** da manhã e pedimos o prato Camarão do Canto do Mangue (código *****), para duas pessoas. O atendente demonstrou dificuldade para entender o pedido, o que nos obrigou a repetir diversas vezes até que ele confirmasse.

Informamos o telefone, ele encontrou nosso cadastro, perguntamos se entregava no bairro, ele confirmou. Solicitamos um suco de laranja e deixamos claro que o pagamento seria em dinheiro. O atendimento todo durou ***** min e ***** segundos (vr print). O atendente finalizou dizendo: Pronto! Já solicitei seu pedido, é só aguardar.

Depois de 60 minutos, nada. Após 90 minutos, ainda sem retorno, resolvemos ligar novamente. Para nossa surpresa, fomos informados de que o pedido sequer havia sido registrado.

É muito frustrante esperar por tanto tempo por algo que nem chegou a ser solicitado. Isso demonstra uma falha grave no processo de atendimento, e acredito que situações como essa não podem ser tratadas como algo normal. Falta preparo, atenção e responsabilidade por parte da equipe.

Escrevo aqui porque, infelizmente, o restaurante sequer disponibiliza um canal direto como e-mail para que possamos registrar esse tipo de reclamação de forma privada. Espero que essa publicação sirva como um alerta para que providências sejam tomadas e que situações assim não voltem a acontecer.