Zumpa Telecom

Reclamar dessa empresa

Marabá - PA

22/05/2018 às 14:14

ID: 35566835

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Mais uma vez fazendo reclamando da ZUMPA TELECOM em Marabá no Pará.
O problema é antigo e recorrente. A PÉSSIMA qualidade no atendimento dos clientes é gritante e assustadora, fazendo com que a empresa passe uma imagem de caráter infantil e informal.
Faturas com valores errados e principalmente a DEMORA para a resolução do problema, falam que vão resolver, que vão retornar, que vão mandar o https://******* não fazem!!!
O último exemplo foi quando cancelei meu plano. A atendente falou que iria me enviar o boleto no mesmo dia mas eu tive que ligar 3 vezes porque o prazo ja estava esgotado. Com insistência ela me enviou a fatura (FINALMENTE!) sem detalhar o valor. Liguei novamente pedindo esclarecimento sobre a quantia, paguei, enviei o comprovante e ficou dela me dar a resposta do processo. Resultado, tive que enviar mais dois emails pra ela me responder e dizer que já havia concluído.
Outra situação: passei um tempão pagando um valor absurdo (sendo que o contrato já havia finalizado) e em NENHUM momento me falaram que estava rolando planos com melhor custo benefício. Fui saber porque tive contato com outra cliente e ela me informou.
Além disso, o processo para descontar os dias que fiquei sem internet foi extremamente demorado, com muita insistência por via telefone e email. Algo tão simples que poderia ser no automático
Nos últimos 2 meses aconteceu algo instigante, bastante curioso: todas as vezes eu que tentava realizar uma ligação para a central de atendimento, as vezes chamava e não atendiam, outras vezes dava ocupada e muitas vezes nem chegava a chamar. Tentei todos os números disponíveis da Zumpa. Quando liguei de outro número telefônico foi realizada com sucesso. O mais intrigante é que esse problema acontecia quando eu tentava fazer a ligação do meu número para a empresa. Somente nesse caso! Passado um tempo,pedi por outro canal de atendimento (via internet) para me ligarem, pois precisava de assistência. Falaram que iriam me retornar, até hoje NADA! Porque será?
Até que um dia mandei um e-mail pedindo o cancelamento. Logo então, recebi uma ligação da empresa querendo saber os motivos e tentando me fazer mudar de ideia. Desprezaram quando falei que não conseguia completar a ligação e ignoraram o assunto e não me deram nenhuma explicação lógica para o ocorrido, mas (com dificuldade) cancelaram.
Muitos são os casos problemáticos que tive com a Zumpa Telecom e é inviável pra mim listar todos eles.
Cansada de tanto desprezo e tamanha falta de responsabilidade com uma cliente antiga, percebi que o valor que pagava estava sendo muito alto para o serviço que recebia, até porque eu não pago só por essa conexão, e sim por toda assistência envolvida no processo. Por isso decidi finalizar o meu vínculo com esta empresa que tanto me estressou.
Estamos no mês de maio e hoje já não tenho mais nenhum vínculo com a Zumpa Telecom.
De tudo que foi falado nesta reclamação tenho provas, cópias dos emails, números de protocolos e testemunhas.
Fica aqui minha sugestão à ZUMPA TELECOM: valorizem primeiro os que já são clientes e o serviço prestado a eles. Todo esse lindo marketing externo que a ZUMPA faz na TV, panfletos, redes sociais e etc, caiu por terra quando me tornei consumidora (há bastante tempo) e a consequência é o que acabam de ler, pois o relato da experiência que tive não se restringe a este site e sim a toda comunidade que sou inserida.