Zunis

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/05/2026 às 13:33

ID: 248098067

No dia *****, meu namorado realizou a compra de uma luminária nesta loja como presente de aniversário para mim. No momento da compra, foi informado que a entrega ocorreria até o dia *****. No entanto, esse prazo não foi cumprido.

Até o dia *****, não havíamos recebido nenhuma atualização concreta sobre a localização do pedido, apenas a informação genérica de que ele estava em trânsito. Diante da falta de transparência, enviamos um e-mail solicitando informações mais detalhadas sobre a entrega.

Foi somente na resposta da empresa que fomos informados de que o prazo para capitais seria de 7 a 25 dias úteis em trânsito (podendo chegar antes).

Essa informação jamais foi apresentada de forma clara no momento da compra. Ou seja, o prazo informado inicialmente não correspondia à realidade. Além disso, foi nesse momento que entendi que a compra estava vindo de forma internacional, algo que também não ficou devidamente transparente durante a aquisição.

Outro ponto extremamente frustrante foi a transportadora utilizada pela empresa. As atualizações demoravam muito para acontecer e, quando apareciam, eram sempre genéricas e vagas, sem indicar exatamente onde o produto estava. Isso gerou enorme dificuldade para acompanhar a entrega e me obrigou a enviar diversos e-mails tentando obter informações básicas sobre meu pedido.

Após mais de um mês de desgaste, ansiedade e informações desencontradas, a encomenda finalmente chegou no dia *****. Porém, para piorar toda a situação, o produto veio com DEFEITO, ou seja, não estava funcionando.

Diante de toda essa experiência negativa, solicitei o reembolso da compra, pois, como consumidora, tenho esse direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Não tenho interesse em receber outro produto e passar novamente por mais um mês de espera, correndo o risco de enfrentar os mesmos problemas outra vez.

Toda essa situação gerou enorme desgaste emocional, perda de tempo e frustração. Foi, sinceramente, uma experiência péssima de compra, e não recomendo esta loja.

Solicito a resolução definitiva do problema com o reembolso integral do valor pago, incluindo frete e quaisquer taxas relacionadas à compra.