Dificuldade de troca de pantufa com tamanho inadequado e falta de suporte
Respondida
Salvador - BA
14/01/2026 às 10:09
ID: 237628561
Fiz um pedido em novembro que só chegou em Dezembro, um dos pedidos foi a pantufa que mesmo solicitando dois numeros acima do meu ficou pequeno. Não havia nenhuma informação sobre forma pequena. Uma dificuldade imensa de solicitar a troca, depois de consegui o código expirou e simplesmente não consigo NENHUM contato com a empresa para reenvia o código. A empresa tem uma [Editado pelo Reclame Aqui] comunicação com os clientes, é tudo muito difícil! Estou quase dando como perdido, que não vou conseguir usar um produto de 250 reais!
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 09:15
Olá, Renata! Tudo bem?
Agradecemos o seu relato e sentimos que a sua experiência não tenha sido positiva.
Verificamos em nosso sistema que todas as suas solicitações foram atendidas dentro do prazo informado, inclusive o pedido de devolução, para o qual foi disponibilizado o código dentro do período previsto em nossa política.
No entanto, como a postagem da devolução não foi realizada dentro do prazo estabelecido nas políticas da loja, o código expirou automaticamente. Após o vencimento, nosso sistema não permite a revalidação ou o aceite da devolução fora do prazo.
Entendemos sua insatisfação, mas seguimos os procedimentos conforme as diretrizes informadas no momento da solicitação. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Shop Zunis