Jogo de Cama não entregue e retido na Receita Federal, com solicitação de cancelamento e reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2026 às 10:11
ID: 251290663
Comprei 2 jogos de cama na loja online, no dia 13/05. Até agora não foram entregues (1 mês após a compra!!!) e, ao consultar o status do pedido (*****) no site, consta que a remessa foi retida pela Receita Federal.
No momento da compra, a empresa não informa que os produtos são importados e tampouco dispõe de canais eficientes de comunicação com o cliente. Por isso, tenho dúvidas se um dia receberei os produtos que comprei.
Gostaria de solicitar o cancelamento e reembolso. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:46
Olá, Laryssa! Tudo bem?
Agradecemos seu contato.
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno ocorrido durante sua experiência conosco.
Verificamos que seu pedido já foi entregue corretamente e esperamos que tenha gostado da sua compra!
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança.
Atenciosamente,
Equipe Shop Zunis