[Editado pelo Reclame Aqui]! Produto não entregue e assinatura [Editado pelo Reclame Aqui] em comprovante pela Zunis
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2026 às 11:14
ID: 250517987
No dia 30/03/2026 realizei uma compra online na loja Zunis LTDA (site *****) do produto Jogo De Duvet Algodão Solid Washed 4 Peças - Navy. Em 11/05/2026, diante da demora na entrega, consultei o rastreio disponibilizado pela empresa e verifiquei a informação de que o produto teria sido entregue em 23/04/2026, constando no sistema que o recebimento foi realizado por outros. Verifiquei junto à portaria do condomínio, que mantém registro físico das entregas recebidas, e confirmei que não houve qualquer entrega em meu nome na data informada. Na mesma data, entrei em contato com a empresa pelo e-mail ***** comunicando a não entrega. Em 22/05/2026, a empresa enviou um suposto comprovante de entrega contendo assinatura atribuída ao meu nome, mas a assinatura apresentada não era minha! Entrei em contato novamente solicitando reembolso mas a empresa não me respondeu até hoje.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:24
Olá, Ester! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Informamos que a nossa equipe já entrou em contato e conforme nossas tratativas, a situação já foi resolvida. Neste momento, tudo se encontra devidamente alinhado conforme o acordado com você.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha alguma dúvida. Será um prazer continuar lhe atendendo.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 15:26
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente levei [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa. Depois de muito pressionar (emails, registrar BO e reclamação no ReclameAQUI) foi que fizeram o reembolso. Não confiem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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