Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
04/08/2025 às 19:14
ID: 223734199
Fiz uma compra no dia 23/07 e eles notificaram q iriam mandar código de rastreamento. E até hj nada. Entrei em contato pelo WhatsApp e tb pelo e-mail, porém não respondem. Estou indignada c esse tipo de atitude. M Pedido: ***** ,q chegaria em 8 dias úteis .
Uma [Editado pelo Reclame Aqui]? [Editado pelo Reclame Aqui]?
Peço q a equipe do Reclame aqui possa entrar em contato c essa empresa. Aguardarei um retorno
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 05:09
Prezada Sra. Helena,
Bom Dia !
Primeiramente lamentamos o fato ocorrido, porém, acreditamos ter algum tipo de erro nessa reclamação do Reclame Aqui. Nós não temos e/ou recebemos nenhum pedido da senhora, com o número citado e/ou com o nome da senhora, nem ainda na data informada pela senhora.
Por gentileza, verifique se a senhora comprou em nosso site mesmo, o qual é https://*******, porém, existem muitos sites similares ao nosso que não tem qualquer relação conosco que a senhora pode ter comprado e talvez a senhora na hora de abrir essa reclamação acabou enviando para nós, sem querer.
Existe por exemplo um site que é https://******* ao qual não temos qualquer relação com o mesmo. Uma única letra pode alterar tudo, apesar de acreditar que foi a reclamação que a senhora acabou não percebendo que era uma outra empresa.
Assim como podem existir outros sites similares também.
Peço gentilmente que verifique, confirme e que caso essa reclamação tenha vindo errada para nós que a senhora gentilmente possa reavaliar-nos aqui e encaminhar sua reclamação ao local/CNPJ correto que a senhora efetivamente fez a compra.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 07:42
Bom dia! Peço desculpas se a reclamação foi p site errado e similar. Me refiro a loja Zup, q lamentavelmente não obtive qq resposta aos meus chamados. Qdo coloquei Loja Zup o próprio site do Reclame aqui enviou p site de vcs.
Realmente deve existir sites parecidos e esse q fiz a compra, não respondem. Deve ser uma enganação, como mtos sites q existem hj em dia. Peço desculpas pelo ocorrido.
Réplica da empresa
05/08/2025 às 07:50
Sinceramente lamentamos pelo ocorrido. Infelizmente devemos ter muito cuidado nas compras on-line para não cair nesse [Editado pelo Reclame Aqui] e estamos torcendo para que a senhora consiga resolver o problema.
Agradecemos pelo esclarecimento em informar que não se refere à nossa loja.
Seria de grande valia para nós que a senhora finalize essa reclamação e avaliando como positiva/resolvida.
Sem mais.
Atenciosamente.