******* o site mas no cartão não
Em réplica
São Paulo - SP
11/11/2021 às 09:35
ID: 132713327
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez estou tentando comprar uma adega por esta que de idônea não tem nada. Desta vez fiz a compra de uma adega Electrolux e no site diz que o pedido foi cancelado pois não receberam a confirmação de pagamento, porém no meu cartão está lançada já a primeira parcela conforme print anexo. Quero receber a minha adega e não quero que o pedido seja cancelado por simples de liberalidade da empresa. Antes que venham com histórias que não foi aprovado, não tinha crédito, etc, liguei na operadora pra confirmar e o pagamento está ATIVO,LIBERADO E AUTORIZADO O CRÉDITO PARA FAST SHOP. Não quero o cancelamento no cartão QUERO O PRODUTO ENTREGUE NA MINHA CASA.
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Resposta da empresa
11/11/2021 às 09:53
Bom dia senhora,
Tudo bem ?
Houve uma falha sistêmica e seu pedido foi cancelado. Certamente a cobrança será cancelada ou o reembolso poderá demorar até 2 faturas do seu cartão, dependendo da sua data de vencimento, mas o pedido foi cancelado.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição.
Qualquer informação adicional sobre o pagamento e reembolso, entrar em contacto com a Fastshop.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
11/11/2021 às 10:21
Falha sistémica? Ou propaganda enganosa? Eu não quero o reembolso, quero o produto. A cobrança continua ativa e liberada para o market place, que deveria ser penalizado por ter parceiros que publicam o que não conseguem cumprir como vcs, ou que indicam falha sistêmica, porque hoje está liberada a venda, porém sem o desconto. Engraçado isso né? Se houve a falha e o valor está liberado pela operadora, porque não faturam o pedido ou que seja outro e cumprem o que foi comprado pelo cliente? Podem resolver, mas não querem!!!
Réplica da empresa
11/11/2021 às 11:38
Senhora,
Foi uma falha sistêmica que ocorreu durante 6 minutos. A falha foi corrigida. Lamentamos o ocorrido.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
11/11/2021 às 11:49
Que tipo de falha sistêmica? Sejam transparentes com seus clientes! Já que houve falha sistêmica da empresa, porque não corrigem ela e efetivam a compra? Porque não mostram que são idôneos, assumem o erro e deixem os clientes que, usaram a boa fé na compra, satisfeitos? Preferem só justificar a réplica com a informação - falha sistêmica. Lamentável!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Quem puder ler esta reclamação - NÃO COMPREM DESTA EMPRESA!!!!!!!!!!!!!!
Réplica da empresa
11/11/2021 às 12:47
Senhora,
Foi uma falha sistêmica, estávamos atualizando os produtos e esse código foi trocado com um código de outro produto.
Conforme mencionamos foi uma falha que ocorreu durante 6 minutos.
Lamentamos o ocorrido.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
11/11/2021 às 13:20
Independente da falha e do tempo, não importa, vcs deveriam honrar e assumir o erro!! Bate e no peito e assume!!! E se prepara para que não ocorra mais, pois é assim que se mostra ser uma empresa HONESTA e HONRAR com seus compromissos.
Réplica da empresa
11/11/2021 às 13:40
Lamentamos o ocorrido.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
11/11/2021 às 13:54
Somente aviso a pessoas que consultarem o score de vcs.... EMPRESA RUIM, com péssima solução de problemas.
#FICAADICA
Réplica da empresa
11/11/2021 às 14:28
Obrigado senhora.
Procuramos fazer o nosso melhor sempre.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente.