Zupo Store

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

20/03/2023 às 18:06

ID: 161374149

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei uma compra no site da ZUP STORE no dia 06/03/******* com previsão de entrega para
02/05/*******.
No dia 18/03/*******, optei por cancelar a compra pois encontrei o mesmo produto com entrega
ainda no mês de março de 23 e um valor bem menor.
No dia 18/03/*******, enviei e-mail para o e-mail da loja que está divulgado no site da loja.
No dia 20/03/*******, tentei entrar em contato pelo telefone (central de atendimento) e uso do
canal digital através do WHATSAPP e, para minha surpresa, ninguém atendeu ou respondeu
até o momento. Gostaria de formalizar através do reclame aqui, a minha intenção firme de
cancelar o pedido e reportar o problema da falta de atendimento que não se encontra
disponível no horário comercial contrariando a orientação que é informada no próprio site.

Ressalto que até o momento, não foi enviado nenhum comunicado da empresa no que tange
ao envio do produto para a transportadora e, tampouco, a emissão da nota fiscal.

Segue o extrato da política de reembolso que ressalta que o cancelamento poderá ser feito
junto a central de atendimento sendo que ela não funciona.

Liguei no dia 20/03/******* na parte
da manhã e ninguém atendeu.


Reembolso
O Cliente comprador deve entrar em contato com a nossa central de atendimento para
solicitar o cancelamento de uma compra e o reembolso. Se o produto não foi enviado ao
transportador, a central efetuará o processo de cancelamento e o estorno do valor pago na
fatura do cartão de crédito.
Nas situações em que o produto já foi enviado à transportadora, a Zupo aguardará a
confirmação do bloqueio da entrega ou da recusa de entrega para, posteriormente, solicitar o
reembolso.
A restituição do valor pago pelo Cliente ocorrerá conforme a opção de pagamento escolhida:
Para cartão de crédito, a operadora de cartão será notificada do cancelamento do débito em
até 7 (sete) dias úteis. Caso o débito já tenha ocorrido, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) pode
ocorrer em até 2 faturas subsequentes, sendo este procedimento de responsabilidade da instituição financeira. Note que, nesse caso, o débito das parcelas continuará ocorrendo até que o estorno seja realizado e o débito do restante do valor seja cancelado.