FALTA de retorno e PAGTO de MULTA da ZUPT CAR - Atraso na transferência do veículo
Respondida
Guarulhos - SP
20/10/2025 às 11:06
ID: 229759747
Falta de retorno e resolução de problema, o qual foi garantido que seria rápido e fácil de resolver: A empresa ZUPT CAR teve problemas internos que atrasaram a sequência do processo de transferência do veículo, gerando com isso uma multa, o qual a todo momento informaram que seria quitada, que era somente informa-los quando estivesse liberada, sendo assim, estou em contato com o pós vendas, responsável *****, solicitando o pagamento desta multa desde o dia 15/09/2025, a mais de 30 dias, e não tenho um retorno definitivo, eventualmente recebo respostas vagas me questionando se ainda esta em aberto, sendo que claramente ele sabe que segue, se não eu não estaria cobrando, e desde 17/10/2025 não recebo mais respostas, e sigo com a multa em aberto, e um desgosto imenso por esta falta de profissionalismo, que garantiram que seria algo simples e agora estão fugindo de mim, sem dar uma parecer do que houve, ou um prazo de efetivação do pagamento. Sigo aguardando o retorno e no mínimo o pagamento que ja deveria ter sido feito a meses.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:33
A ZUPT CAR Multimarcas vem, por meio de seu representante legal, prestar os devidos esclarecimentos acerca da alegação de falta de retorno, atraso na transferência do veículo e pagamento de multas.
Inicialmente, esclarecemos que o prazo informado e praticado pela empresa para conclusão do processo de transferência é de até 10 (dez) dias úteis, prazo este previamente informado ao cliente, considerando que o procedimento depende diretamente de pagamentos e liberações por parte de fornecedores terceiros, como despachantes, órgãos de trânsito e sistemas do DETRAN, os quais não estão sob controle direto da empresa. Eventuais variações de prazo podem ocorrer justamente em razão dessas dependências operacionais.
No que se refere às multas mencionadas, informamos que a situação foi devidamente regularizada, não havendo qualquer pendência atual relacionada ao veículo. Da mesma forma, esclarecemos que a transferência do veículo já foi concluída, inexistindo qualquer irregularidade no presente momento.
Ressaltamos ainda que, em diversas oportunidades, a empresa tentou contato com o cliente, bem como solicitou de forma cordial a retirada da reclamação, uma vez que todas as pendências foram sanadas. Contudo, não obtivemos êxito em tais tentativas.
A ZUPT CAR Multimarcas sempre atuou com boa-fé, transparência e compromisso com seus clientes, não havendo qualquer intenção de prejuízo ou descumprimento de obrigações legais ou contratuais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reafirmando nosso compromisso com a satisfação e o respeito ao consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
ZUPT CAR Multimarcas
Departamento Jurídico