Produto com defeito não corresponde ao anúncio: solicitação de troca, reparo ou reembolso
Respondida
Brasília - DF
14/10/2025 às 17:06
ID: 228655195
Comprei um produto que não está funcionando conforme foi anunciado. No momento da compra, o anúncio garantia determinadas funções e qualidade, mas ao receber e testar o produto, percebi que ele não corresponde ao que foi prometido, apresentando falhas e desempenho insatisfatório.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o consumidor tem direito à informação clara e verdadeira e também à troca, reparo ou reembolso em casos de produto com defeito ou que não cumpre o que foi anunciado.
Diante disso, solicito a resolução imediata do problema, com a substituição do produto, conserto adequado ou devolução do valor pago, conforme garante a legislação.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 15:30
Olá, Guilherme!
Espero que você esteja bem.
Somos a Zuptos, uma plataforma de pagamentos online para infoprodutores. Processamos os pagamentos, enquanto o acesso e funcionamento do produto são de responsabilidade do vendedor.
Nosso compromisso é garantir que você receba exatamente o que foi prometido. Caso o produto não atenda às expectativas, nós atuamos para resolver a situação da melhor forma.
O seu reembolso já foi aprovado e o valor retornará para a mesma conta utilizada na compra.
Ficamos à disposição em https://******* para qualquer dúvida adicional.
Por favor, ao avaliar sua experiência, lembre-se de que a pergunta Voltaria a fazer negócio se refere à Zuptos e não ao vendedor do produto.
Atenciosamente,
Suporte Zuptos