Produto entregue não corresponde ao anunciado: solicitação de troca, reparo ou reembolso
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
17/11/2025 às 16:20
ID: 232126109
Prezados,
Adquiri um produto que infelizmente não corresponde ao que foi anunciado. No momento da compra, as informações disponibilizadas garantiam determinadas funcionalidades e um nível de qualidade que não se confirmaram após o recebimento e os testes feitos por mim. O item apresenta falhas e um desempenho muito abaixo do prometido.
Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o consumidor tem direito à informação clara, correta e verdadeira, além de poder exigir a troca, o reparo ou o reembolso quando o produto apresenta defeito ou não entrega o que foi anunciado.
Diante disso, solicito a solução imediata do problema, seja por meio da substituição do produto, reparo adequado ou devolução integral do valor pago, conforme previsto na legislação.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 19:51
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela sua experiência com o produto adquirido.
Queremos esclarecer que a Zuptos é apenas a intermediadora do pagamento, responsável pelo processamento financeiro e pela infraestrutura de checkout. O conteúdo, qualidade e entrega do produto/serviço são integralmente de responsabilidade do produtor/vendedor.
Dito isso, assim que identificamos sua *******, o reembolso foi imediatamente aprovado e já processado, sendo devolvido para a mesma forma de pagamento utilizada na compra. O valor já está a caminho da sua instituição financeira.
Reforçamos também um ponto importante:
No Reclame Aqui, existe uma avaliação final onde você indica se voltaria a fazer negócio.
Essa avaliação se refere à Zuptos, a plataforma de pagamento, e não ao vendedor do produto, considere isso ao concluir sua avaliação.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Zuptos
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 19:57
Resolveram em menos de 2 horas, ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10