Solicitação de reembolso não confirmada e não processada

Olá!

Identificamos que sua solicitação de reembolso foi enviada por meio do nosso formulário às 10:19 e que esta reclamação foi registrada no Reclame Aqui às 11:07, ou seja, menos de uma hora após o envio do pedido.

É importante esclarecer que o processo de reembolso não é automático. Toda solicitação passa por análise interna, que inclui:
validação da transação;
verificação do prazo legal;
contato com o vendedor responsável pelo produto, já que a Zuptos atua exclusivamente como intermediadora de pagamento.

A Zuptos não produz, vende, hospeda ou presta suporte aos produtos adquiridos. O conteúdo, funcionamento e entrega são de responsabilidade integral do vendedor. Nosso papel se limita a processar o pagamento de forma segura e garantir que a transação ocorra dentro das normas legais.

Dito isso, informamos que sua solicitação foi analisada internamente, aprovada e o reembolso já foi processado.
O valor será devolvido para a conta de origem utilizada no pagamento via Pix em até 24 horas úteis.

Por fim, ao avaliar a resolução desta reclamação, pedimos que considere que a pergunta Voltaria a fazer negócio se refere à Zuptos, como plataforma de pagamento e não ao vendedor do produto.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Suporte Zuptos