Solicitei reembolso dentro do prazo de garantia, mas não obtive resposta.

Olá! Tudo bem?

Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

A Zuptos atua exclusivamente como intermediadora do pagamento, sendo responsável pelo processamento do pagamento. O produto, conteúdo e suporte são de responsabilidade direta do vendedor.

Sobre o seu caso específico:
Identificamos que a solicitação de reembolso foi registrada corretamente dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após a validação, o reembolso já foi aprovado e processado.

O valor está sendo devolvido para a mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o crédito aparecer na conta pode variar conforme a instituição financeira, mas normalmente ocorre em até 24 horas.

Ressaltamos que a ausência de resposta imediata não significa negativa do pedido, apenas o tempo necessário para validação e processamento do estorno.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer outra informação.

Atenciosamente,
Equipe Zuptos