Atraso na entrega do sofá e falta de suporte ao cliente
Respondida
Palmeira d'Oeste - SP
19/11/2025 às 10:41
ID: 232311363
Realizei a compra de um sofá a quase dois meses e ainda não recebi meu produto, ja está a mais de duas semanas atrasado. Eles não conseguem falar com a própria transportadora que trabalham. Não tem um suporte adequado ao cliente, não dão respostas de quando chegará minha compra. Péssimos
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:52
Olá, Marlene! Tudo bem?
Antes de mais nada, gostaríamos de esclarecer que, assim que tomamos conhecimento do seu caso em novembro de 2025, entramos em contato direto com você via WhatsApp e telefone para resolver tudo o mais rápido possível. Pedimos desculpas por esta mensagem aqui na plataforma ter ficado perdida em nosso sistema e sem o retorno oficial por este canal, mas ficamos aliviados que a solução foi feita prontamente de forma direta.
Sabemos que essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar. Gostaríamos de pontuar que os nossos produtos possuem um prazo de produção fabril e, somado a isso, há o prazo logístico de entrega. Infelizmente, na ocasião, a transportadora parceira acabou atrasando o envio além do previsto. Sabemos que, independentemente de terceiros, a responsabilidade final pela sua experiência é nossa, e entendemos perfeitamente a sua frustração com a espera e a falta de informações claras naquele momento.
Felizmente, nossa equipe conseguiu alinhar a entrega do seu sofá e, para tentar amenizar o impacto de todo esse processo, fizemos questão de enviar um puff exclusivo de brinde, como um gesto de carinho e respeito pelo seu voto de confiança.
Estamos trabalhando constantemente na melhoria dos nossos processos internos e na cobrança rigorosa dos nossos parceiros logísticos para garantir que o atendimento e as entregas fluam perfeitamente.
Ficamos muito felizes que tudo tenha sido resolvido diretamente com você na época. Se precisar de qualquer outra coisa, conte sempre com a gente!
Abraços,
Equipe Zurc Decor