Estorno não realizado
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2025 às 18:49
ID: 214965705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas poltronas da zurc decor dia da emissão da nota Porém quando chegou o produto não era o mesmo aparentemente do site Entrei em contato para fazer a devolução estava dentro do prazo de 7 dias Depois de muita briga Eles resolveram coletar mandei Do mesmo jeito que chegou todas embalada . Porém já foi coletado há 10 dias e ainda não foi enviado o comprovante de estorno. Todos os dias falo com a Julia e ela promete enviar e nada, sempre com uma desculpa até o final do dia envio e não não cumpre. Devolvi a mercadoria quero meu dinheiro de volta . Primeira e última compra nesse estabelecimento que por sinal péssimo em tudo. Arrependida de ter feito negócio com pessoas sem cárter. Aguardo solução
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 09:32
Olá, Erocilma!
Lamentamos profundamente pela insatisfação relatada e pela percepção negativa sobre a nossa empresa. Prezamos muito pela transparência e pelo bom atendimento, e por isso gostaríamos de esclarecer a situação.
A devolução do seu pedido foi, sim, prontamente aceita por nossa equipe assim que a senhora nos contactou dentro do prazo legal de arrependimento. A coleta foi realizada conforme combinado, e como informamos previamente, nossa política de reembolso segue um procedimento padrão: o valor é estornado após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição e conferência de que o produto está em perfeitas condições, conforme foi enviado.
Esse processo visa garantir a segurança e a integridade tanto para o cliente quanto para a empresa. A conferência dos itens foi realizada, e o ESTORNO FOI FEITO NO MESMO DIA QUE A MERCADORIA CHEGOU EM NOSSO GALPÃO, neste mesmo dia a carta de estorno foi enviada para você.
Pedimos sinceras desculpas se houve qualquer falha na comunicação durante esse período. Nosso objetivo nunca foi causar transtornos, e sim resolver a situação da melhor maneira possível.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Zurc Decor
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 22:05
As meninas são educadas mas fiquei chateada pela demora de enviar o comprovante de estorno mas no final deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8