Urgência em cumprir com prazo de entrega
Resolvido
São Luiz Gonzaga - RS
07/11/2025 às 18:58
ID: 231335615
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação em relação à compra do Conjunto de Sofá Chesterfield Duque 2 e 3 lugares , realizada inicialmente pela plataforma Madeira e Madeira em 11/09/2025, com entrega prevista para 10/10/2025.
Na ocasião, o produto não foi entregue sob a justificativa de problemas durante o transporte, resultando em extorno do valor pago. Apesar de compreendermos imprevistos, tal situação já havia comprometido nosso planejamento.
Em seguida, realizamos novo pedido do mesmo produto pelo Mercado Livre no dia 15/10/25 com previsão de entrega dia 10/11/25, confiando na regularização do processo e no cumprimento do prazo informado. No entanto, fomos surpreendidos novamente com atraso na entrega, o que gera grande frustração e prejuízo, especialmente por se tratar de um item essencial para a composição de um ambiente profissional previamente planejado.
Diante disso, solicitamos prioridade na entrega e cumprimento imediato do prazo estabelecido, visto que a situação ultrapassa o âmbito de uma simples compra trata-se de uma necessidade vinculada ao nosso planejamento de trabalho.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 15:34
Prezados,
Agradecemos o contato e entendemos a importância da entrega do Conjunto de Sofá Chesterfield Duque 2 e 3 lugares dentro do prazo planejado.
Informamos que o pedido já está sob responsabilidade da transportadora e solicitamos prioridade máxima no processo de entrega, a fim de que o produto chegue o quanto antes ao destino.
Seguiremos acompanhando de perto até a finalização da entrega e manteremos você informado(a) sobre qualquer atualização.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e uma experiência positiva com a Zurc Decor.
Atenciosamente,
Equipe Zurc Decor
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 12:41
ainda não foi entregue o produto !!!!!!
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 23:12
Recebido produto (sofá) 25/11/*******, visto que a compra ocorreu dia 15/10/*******, com previsão de entrega para data de 10/11/*******. Causando impacto na organização e demandando de outras estratégias para o evento previamente organizado sob a entrega esperada do produto. Gerando transtorno ao cliente que credibiliza a empresa e deposita toda confiança para aquisição do em pauta. Sugiro controle das demandas é um retorno breve (24h) para cliente caso percebam que não irá dar conta da produção ou entrega estimada , antes do cliente ter q abrir uma reclamação!
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 23:02
Infelizmente a confiança e credibilidade foram quebradas, diante da falta de organização e retorno com brevidade ao cliente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1