Descumprimento de contrato e falta de entrega de serviços de marketing Zureta Marketing
Resolvido
Brasília - DF
13/04/2026 às 12:50
ID: 245904335
Título Sugerido: Descumprimento total de contrato e falta de entrega de serviços Zureta Marketing.
À equipe da Zureta Marketing (CNPJ: *****),
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação e formalizar uma reclamação contra a referida empresa, sediada no *****, ***** - *****.
Firmei um contrato de prestação de serviços de marketing com a Zureta Marketing pelo período de três meses. No entanto, para minha surpresa e prejuízo, a empresa não cumpriu sequer o cronograma relativo ao primeiro mês de vigência.
Durante todo o período, mantive contato com o responsável, o Sr. Gabriel, que repetidamente apresentava justificativas e desculpas para a não execução das tarefas acordadas, prometendo que o contrato seria cumprido em breve. Infelizmente, até o presente momento, nenhuma das entregas previstas foi realizada, configurando um descumprimento total das obrigações contratuais por parte da agência.
Busquei uma solução amigável diversas vezes, mas a falta de compromisso e a ausência de resultados práticos tornaram a continuidade da relação insustentável.
Diante do exposto, exijo:
O distrato imediato do serviço por culpa exclusiva da contratada;
A devolução/estorno proporcional dos valores pagos, visto que nenhum serviço foi efetivamente entregue.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa para resolvermos esta situação sem a necessidade de medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
*****
Diretor da : Vita Corretora de Seguros Ltda
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:52
Prezado Sr. José Horlando,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a sua percepção em relação à condução do projeto.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em contrato, não houve descumprimento total das obrigações por parte da Zureta Marketing. Parte significativa das etapas iniciais foi, sim, executada, incluindo processos de onboarding, alinhamentos estratégicos e estruturação inicial das entregas, conforme escopo acordado.
Reconhecemos, no entanto, que ocorreram alguns atrasos pontuais ao longo da execução, os quais já foram inclusive objeto de pedido de desculpas por nossa parte. Esses atrasos, apesar de não configurarem quebra contratual, impactaram a sua experiência e por isso buscamos uma solução equilibrada e justa.
Em reunião recente, alinhamos de forma consensual a extensão do período contratual por mais 30 (trinta) dias, sem qualquer custo adicional, compreendendo o período de 01/05 a 31/05. Durante esse prazo, todos os serviços permanecerão ativos, com exceção dos investimentos em mídia (anúncios), que, conforme prática de mercado e contrato, são de responsabilidade do cliente.
Ressaltamos que o contrato firmado entre as partes não prevê reembolso nas condições apresentadas, especialmente considerando que houve início e execução parcial dos serviços contratados.
Dessa forma, entendemos que a solução acordada extensão do prazo sem custo atende aos princípios de boa fé e equilíbrio contratual, não sendo cabível o distrato com devolução de valores.
Seguimos à disposição para garantir a continuidade das entregas dentro do período adicional acordado e para assegurar a melhor conclusão possível do projeto.
Atenciosamente,
Zureta Marketing
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 15:54
A minha experiência, não foi como eu esperava. O Sr. ***** que o responsável pela empresa na maioria das vezes se mostrou solista. Mas, o que alinhamos não foi executado da forma que esperava. Mas, foi conversado e chegamos que foi proposto como ele falou replica dele que é uma extensão do contrato por mais 30 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4