Promessas não cumpridas, equipe despreparada e acordo financeiro descumprido

Olá, Cátia.

Lamentamos que sua experiência com a Zureta MKT não tenha alcançado suas expectativas. Prezamos por relações éticas, transparentes e, por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos com base no que foi formalmente acordado entre as partes.

O contrato firmado em 10 de junho de ******* teve validade de seis meses e não possuía cláusula de fidelidade, o que permitia sua rescisão a qualquer momento, conforme cláusula 7.3.1. Mesmo assim, sua empresa permaneceu conosco até o fim do contrato, usufruindo de todos os serviços acordados e entregues.

O que foi contratado está descrito no documento assinado que inclui:

Gestão de tráfego pago (Meta e Google Ads);

Gestão de mídias sociais;

Criação de landing pages e site institucional;

Consultorias em marketing digital;

Planejamento estratégico, reuniões de check-in e acompanhamento semanal.

Todas essas entregas foram cumpridas, conforme cronograma. Tivemos, sim, dificuldades pontuais na etapa de site e loja virtual (no formato MVP), e por isso, abrimos uma exceção à nossa cláusula contratual (7.5.2), que prevê que nenhum valor será ressarcido, para reembolsar o valor proporcional ao site, mesmo com os serviços sendo prestados por seis meses.

Além disso, realizamos ações fora do escopo contratual como cortesia, incluindo:

Criação e automação de fluxos de CRM (Bitrix e Meets);

Treinamento comercial com mapeamento e validação de processos;

Atendimento fora do horário comercial e suporte direto com membros da sua equipe, mesmo após o término da parceria (mensagem que seu videomaker enviou no dia dessa reclamação).

As tratativas sobre o reembolso continuam ativas por nossos canais oficiais. Nunca nos negamos a resolver o ponto, apenas solicitamos prazos adequados para execução devido algumas mudanças circunstanciais que foram repassadas para você que mesmo assim disse que trataríamos com seu advogado.

Lamentamos os termos utilizados em sua publicação, que não condizem com nossa postura, histórico ou atuação. Somos uma agência com mais de 1.******* empresas atendidas e nenhuma outra reclamação registrada, o que reflete nosso comprometimento, responsabilidade e respeito por cada cliente.

Reforçamos que estamos disponíveis para resolver esta questão com profissionalismo, mantendo os canais abertos e respeitando o que foi acordado.

Atenciosamente,
Gabriel Diretor da Zureta MKT

Agradeço o retorno da Zureta MKT, porém é importante esclarecer que a resposta apresentada não reflete a realidade da prestação de serviço vivenciada pela minha empresa.

De fato, o contrato previa a possibilidade de rescisão, mas optamos por permanecer até o fim do prazo com a esperança de que as entregas fossem regularizadas o que não aconteceu. Ao longo de seis meses, foram inúmeros os reconhecimentos por parte do diretor Gabriel sobre falhas internas e falta de equipe qualificada. Portanto, afirmar que tudo foi entregue conforme cronograma é, no mínimo, incoerente com o próprio histórico de reuniões semanais e mensagens trocadas.

O desenvolvimento do site e da loja virtual serviços centrais no contrato não foram concluídos dentro do prazo estipulado, e mesmo com as dificuldades sendo reconhecidas pela própria agência, a solução só veio após o encerramento do contrato e mediante acordo de devolução proporcional.

Esse acordo, inclusive, foi descumprido em suas datas de pagamento. Portanto, não houve apenas falha técnica, mas também descumprimento financeiro com impacto direto na operação da minha empresa, que precisou contratar uma nova agência e refazer todos os processos do zero.

Com relação às ações fora do escopo, ******* que qualquer boa prática ou atendimento adicional não compensa o não cumprimento do básico: entregar o que foi contratado e honrar os acordos firmados.

Por fim, lamento que a empresa utilize seu histórico limpo como argumento de reputação. A ausência de reclamações anteriores não anula minha experiência e não invalida os fatos aqui expostos.

Mantenho minha solicitação para que o valor proporcional seja devolvido conforme o acordado e que essa situação seja tratada com o devido profissionalismo e urgência.

Olá, Catia,

Agradecemos novamente pelo seu posicionamento e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Respeitamos a sua experiência e, por isso mesmo, desde o encerramento do contrato, mantivemos nosso compromisso com a devolução proporcional acordada, reforçando em todo momento nossa intenção de concluir esse processo de forma respeitosa e responsável.

Em relação às entregas e prazos, entendemos que houveram desafios no decorrer do projeto, os quais foram acompanhados de perto em nossas reuniões semanais sempre com transparência da nossa parte e disposição para ajustes e soluções. Apesar das dificuldades, muitos esforços foram direcionados à conclusão das demandas, inclusive após o término do contrato, como parte do nosso comprometimento.

Sobre os prazos de reembolso, houve um equívoco pontual no cronograma, o qual já está sendo resolvido internamente, e reforçamos novamente que a devolução proporcional será realizada.

Por fim, nosso histórico como empresa foi citado apenas como demonstração de nossa conduta habitual no mercado, sem desconsiderar a sua insatisfação. Reforçamos nosso respeito pelo seu relato e seguimos à disposição para encerrar este processo da melhor maneira possível, com profissionalismo e celeridade.

Atenciosamente,
Gabriel Diretor da Zureta MKT

Agradeço novamente o retorno da Zureta MKT, mas é necessário reforçar que o compromisso com a devolução proporcional até agora não saiu do discurso. Os valores acordados em contrato adicional de reembolso não foram pagos nos prazos estabelecidos, e a alegação de um equívoco pontual não justifica o descaso com um compromisso formalizado.

É importante destacar que o próprio reconhecimento das falhas por parte da agência aconteceu diversas vezes ao longo do contrato o que comprova que os desafios foram, na verdade, falhas recorrentes por incapacidade de entrega. A postura da empresa em seguir prometendo soluções sem efetivamente cumpri-las resultou em prejuízos diretos à minha operação, além da necessidade de recomeçar do zero com outra agência.

Reafirmo que continuo aguardando a devolução do valor acordado que deveria ter sido feita dentro do prazo. Enquanto isso não acontecer, considero que o caso segue em aberto e sem solução concreta.