ZURICH AIRPORT LATIN AMERICA

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Pouso Alegre - MG

26/04/2026 às 20:12

ID: 247007563

Venho registrar uma reclamação contra a Zurich Airport Brasil, administradora do Aeroporto de Vitória, por uma falha grave de comunicação operacional que resultou na perda do meu voo de Vitória para Brasília, ocorrido hoje.
O portão de embarque do voo foi alterado duas vezes. No entanto, essas mudanças não foram comunicadas de forma clara, acessível e eficiente aos passageiros. O aeroporto adota a política de aeroporto silencioso, mas não oferece estrutura adequada de apoio visual, como telas suficientes e bem posicionadas próximas aos portões, nem orientação clara para passageiros que não conhecem essa metodologia de funcionamento.
No nosso caso, estávamos próximos ao portão inicialmente informado. Como houve alteração do portão e não havia telas suficientes próximas, nem comunicação sonora efetiva, não tivemos ciência da mudança em tempo hábil. Não ouvimos nenhuma chamada nominal ou aviso claro referente ao nosso voo, embora tenhamos ouvido chamadas de outros voos. Como consequência, perdemos o embarque.
Após o ocorrido, conversei com funcionários da GOL, que informaram haver um problema de infraestrutura de som no aeroporto. Segundo relatado, a administração do aeroporto informa que as chamadas nominais deveriam ser audíveis em todo o aeroporto, mas isso não acontece na prática. Também foi mencionado que há problema no volume do som entre os portões, com interferência ou sobreposição de áudio de um portão sobre o outro, prejudicando a compreensão das chamadas.
Ou seja, além da limitação visual pela falta de telas suficientes, existe também um problema crítico de comunicação de áudio no aeroporto. Isso torna a experiência ainda mais confusa para passageiros, especialmente quando há troca de portão, mudança de procedimento ou necessidade de acompanhamento constante das informações.
O mais grave é que essa situação não ocorreu apenas comigo. Outro passageiro com o mesmo destino também perdeu o voo pelo mesmo motivo, o que reforça que não se trata de simples desatenção individual, mas de uma falha sistêmica na comunicação do aeroporto.
Conseguimos remarcar o voo, porém isso gerou diversos prejuízos e transtornos: alteração completa da logística da viagem, necessidade de deslocamento para outra cidade, custos adicionais com transporte, alimentação, possível hospedagem ou permanência prolongada, além do desconforto, estresse e frustração de não chegar ao destino no horário previsto.
Entendo que o passageiro deve acompanhar as informações do voo, mas, se o aeroporto adota uma política de aeroporto silencioso, precisa garantir meios alternativos eficientes, abundantes e claros de comunicação, como telas bem distribuídas, sinalização visível, avisos objetivos sobre essa política e orientação adequada aos passageiros. Além disso, se a própria estrutura de som apresenta falhas ou não alcança todos os pontos do aeroporto, o risco operacional se torna ainda maior.
Solicito que a Zurich Airport Brasil apure formalmente o ocorrido, esclareça por que as chamadas nominais e alterações de portão não foram efetivamente comunicadas, informe se há registro de falha no sistema de som entre os portões e apresente quais medidas serão adotadas para corrigir a deficiência de comunicação visual e sonora no Aeroporto de Vitória.
Também solicito a avaliação do ressarcimento dos prejuízos materiais causados pela perda do voo, incluindo custos adicionais com deslocamento, alimentação, estadia ou demais despesas decorrentes da remarcação e mudança de rota.
A política de aeroporto silencioso pode ser válida quando existe uma estrutura visual robusta e comunicação alternativa eficiente. Porém, no caso do Aeroporto de Vitória, a falta de telas suficientes, a ausência de orientação clara e os problemas no sistema de som acabaram causando prejuízo real aos passageiros. Foi exatamente o que aconteceu comigo e com outro passageiro no mesmo voo/destino.