Falta de informação que prejudica o consumidor
Não respondida
Salto - SP
06/06/2026 às 13:27
ID: 250673411
Gostaria de registrar minha indignação com a falta de informação e sinalização adequada no Aeroporto de Natal para passageiros que desembarcam, possuem bagagem despachada e pretendem utilizar a sala VIP.
Em nenhum momento há qualquer aviso claro informando que, após a retirada da bagagem na esteira, não é mais possível retornar à área onde está localizada a sala VIP. O passageiro acaba descobrindo isso apenas quando já perdeu a oportunidade de utilizá-la.
Ao procurar os atendentes, fui informado de que nada poderia ser feito e, ainda mais preocupante, de que essa situação ocorre com frequência. Ou seja, trata-se de um problema conhecido pela administração, mas que continua prejudicando diversos passageiros sem que medidas efetivas sejam adotadas.
Inadmissível que um aeroporto permita que os usuários sejam surpreendidos por uma regra operacional sem qualquer sinalização ou orientação prévia. Bastaria um aviso nas áreas de desembarque ou na esteira de bagagens para evitar esse transtorno.
Solicito um posicionamento formal da administração do Aeroporto de Natal e peço que sejam implementadas melhorias na comunicação e na sinalização, evitar que outros passageiros passem pela mesma situação.
Não se trata de um caso isolado, mas de uma falha recorrente que merece atenção e solução. Aguardo uma resposta, e principalmente ações para corrigir esse problema!!!