ZURICH AIRPORT LATIN AMERICA

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Natal - RN

26/10/2024 às 16:35

ID: 200588361

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Prezados,

Gostaria de expressar minha insatisfação em relação a um incidente ocorrido no Zurich Airport, que me causou transtornos significativos e custos adicionais.

Na madrugada de 12 de julho, enquanto aguardava meu voo na sala VIP Advantage Lounge, observei que as telas de voo não foram atualizadas adequadamente, resultando na exibição tardia da mensagem de embarque encerrado. Essa falha no sistema de informações impediu-me de embarcar no voo original, causando uma série de inconvenientes.

Além disso, ao buscar assistência junto aos colaboradores do aeroporto, não recebi o suporte adequado. Fui direcionado de um setor a outro sem que ninguém assumisse responsabilidade ou oferecesse uma solução prática. Esse atendimento ineficaz, aliado à falha de comunicação nas telas de voo, me obrigou a comprar uma nova passagem com outra companhia aérea, no valor de R$ 3.*******, para chegar ao meu destino no horário previsto.

Dado o impacto financeiro e emocional desse ocorrido, solicito que o Zurich Airport revise seu sistema de atualização de informações de voo, para evitar que outros passageiros enfrentem situações semelhantes. Também peço uma análise cuidadosa do atendimento ao cliente, de modo que ele seja mais eficiente e resolutivo. Além disso, gostaria de requisitar o reembolso dos custos adicionais que tive que arcar em virtude dessa situação.

Aguardo uma resposta e agradeço pela atenção a este assunto.