Zurich Airport Brasil: Falta de Retorno e Conclusão de Processo de Ressarcimento Após Danos no Veículo
Não respondida
Tubarão - SC
16/06/2026 às 13:44
ID: 251544071
No dia 04/05/2026, deixei meu veículo no estacionamento do aeroporto, serviço pelo qual paguei justamente para que meu automóvel permanecesse em segurança durante minha viagem.
Ao retornar, no dia 07/05/2026, encontrei meu veículo com diversos arranhões, danos que não existiam antes de ser estacionado. Registrei imediatamente a ocorrência, encaminhei boletim de ocorrência, fotos, vídeos, comprovante do estacionamento e todas as informações solicitadas.
Após análise, a própria Zurich Airport Brasil deu andamento ao processo, solicitando três orçamentos para o reparo. Encaminhei os três orçamentos dentro do prazo e, posteriormente, preenchi o formulário solicitado para continuidade da indenização.
Em seguida, fui informada de que seria enviado um termo de quitação para assinatura digital. Ocorre que esse termo nunca foi recebido. Informei formalmente que verifiquei caixa de entrada, spam e lixo eletrônico, solicitei o reenvio e, desde então, não obtive mais qualquer resposta.
Ou seja, todas as solicitações feitas pela empresa foram atendidas prontamente por mim, porém o processo está parado exclusivamente por falta de retorno da Zurich Airport Brasil.
Além disso, também solicitei informações sobre a análise das imagens das câmeras de segurança para identificação do responsável pelos danos, sem qualquer posicionamento.
É inadmissível que, mesmo após reconhecerem o pedido de indenização, a empresa simplesmente deixe de responder ao consumidor, prolongando um processo que já deveria estar concluído.
Solicito a retomada imediata do atendimento, o reenvio do termo de quitação, a conclusão do processo de ressarcimento e um posicionamento sobre a análise das imagens das câmeras de segurança.