Piora no Atendimento e Demora Excessiva nos Processos da Zurich
Resolvido
Vargem Grande Paulista - SP
02/12/2025 às 11:09
ID: 233456771
Bom dia,
Zurich era uma empresa que até 2024 tinha compromisso com o cliente, cumpria os prazos e dava os retornos devidos ao cliente, não sei quais as mudanças que tiveram, porém o retorno ficou péssimo e a demora em todo o processo desde a aferição até a devolução é inaceitável, peço retorno via e-mail ou wpp que é disponibilizado por eles e não tenho retorno, ligo para ver uma posição e sou tratado como tanto faz, ou seja, uma empresa que ao invés de melhorar com o tempo vem demonstrando uma piora considerável pelo serviço prestado.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 12:27
Prezado Sr. Danilo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente que o atendimento tenha ocorrido da forma descrita em sua mensagem.
Reforçamos que essa não é a qualidade de serviço que buscamos oferecer. A Zurich possui mais de 42 anos de história, sempre tendo como diferenciais a excelência de seus produtos e o atendimento dedicado aos clientes.
Nos últimos 10 dias enfrentamos uma redução inesperada da nossa equipe, o que impactou significativamente nossa rotina e ocasionou atrasos nos retornos e nos processos internos. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Informamos que o reparo e a calibração dos instrumentos estão sendo finalizados e estarão disponíveis amanhã (03/12).
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços.
Edilson Duarte Lopes
Gerente de Vendas
Zurich Indústria e Comércio LTDA
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 11:57
Obrigado pelo retorno e solução do meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8