zurich santander brasil seguros e previdência,

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

24/05/2026 às 22:48

ID: 249554997

ID: *****
Título: Seguro prestamista cobrado indevidamente
Reclamação: Eu tenho um financiamento de um veículo e foi cobrado o seguro prestamista sem a minha autorização há um mês atrás eu entrei em contato com o Santander por todos os canais com a aimoré que referente esse seguro e eu fui ressarcido apenas um valor Referente a algumas parcelas sendo que eu não aceitei isso e o e o cálculo do financiamento teria que ser todo refeito porque não foi calculado o cálculo pra frente ou seja as parcelas estão com o seguro e com juros em cima desse seguro se isso não resolver eu vou entrar em contato novamente com bassen e vou entrar com um processo judicial caso não se resolva


***** protocolo aymore
***** protocolo santander

À Hyundai Financiamentos / Banco Santander,
Venho registrar minha reclamação formal devido à impossibilidade de exercer meus direitos junto a esta instituição. Recentemente, recebi uma resposta da Ouvidoria (Demanda Banco Central n *****) afirmando que o Seguro Prestamista vinculado ao meu financiamento de veículo é opcional e que o cancelamento deveria ser solicitado via Central de Relacionamento.
No entanto, enfrento dois problemas graves que exigem solução imediata:
1. Impossibilidade de Atendimento: Sou cliente apenas do financiamento de veículo, não possuo conta corrente nem cartão de crédito no Banco Santander. Ao ligar para a Central, o sistema eletrônico exige "senha do cartão" para prosseguir. Como não sou correntista, não possuo essa senha, e o sistema encerra a ligação automaticamente. É inadmissível que a instituição direcione o cliente para um canal onde ele é tecnicamente impedido de ser atendido.
2. Pagamento Antecipado e Direito ao Estorno: Realizei a antecipação de todas as parcelas referentes ao ano de 2026. Uma vez que o débito foi liquidado antecipadamente, o risco coberto pelo seguro nessas parcelas deixou de existir. De acordo com as normas da SUSEP e o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à devolução proporcional do prêmio do seguro (estorno em dinheiro) referente ao período antecipado, além do cancelamento das parcelas futuras.
Diante disso, exijo:
O CANCELAMENTO IMEDIATO do Seguro Prestamista de todo o contrato.
A RESTITUIÇÃO EM CONTA dos valores de seguro embutidos nas parcelas de 2026 que já foram pagas antecipadamente.
O RECALCULO/AMORTIZAÇÃO do saldo devedor restante (parcelas de 2027 em diante), com a exclusão total do custo desse seguro.
Ressalto que o próprio documento da Ouvidoria confirma que a contratação é opcional e voluntária. Portanto, não há justificativa para a manutenção da cobrança ou a retenção dos valores das parcelas antecipadas.
Caso não receba um contato de um atendente humano com a solução em 5 dias úteis, formalizarei denúncia junto à SUSEP e ingressarei com Ação Revisional para repetição do indébito e danos morais pela barreira imposta ao meu direito de cancelamento.
Aguardo retorno por telefone ou e-mail cadastrado, sem exigência de senhas de correntista.
Atenciosamente,
*****