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Reclamação respondidaRespondida

A seguradora não quer ressarcir o valor

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

a Zurich não quer me ressarcir o valor e sim que eu aceite a troca da tv por um de valor inferior ao que eu comprei.
Minha tv da LG estragou é faz mais de um mês que foi para a assistência, como a marca informou que não teriam a peça, e deram a opção de trocar, como eu não confio mais na marca optamos pelo ressarcimento. Nisso fui encaminhado para a zurich que informou que não é possível ressarcir e sim trocar a tv pela mesma linha ou diferente. Paguei R$2613,45 na tv e estão me oferecendo uma de R$2200,00.
Absurdo, contratei o seguro para ter a segurança de que se acontecesse algo eu teria assistência, e assim não feito. Se não me ressarcirem vou acionar a justiça.

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Resposta da empresa

17/06/2024 às 18:37

Olá Raissa, tudo bem?


Em atenção a sua manifestação, informamos que em consulta do seus dados, verificamos que o serviço foi contratado por outra pessoa, portanto não poderemos dar continuidade na tratativa por conta da Lei Geral de Proteção de Dados


Esclarecemos que as tratativas do atendimento foram realizadas diretamente com a titular do seguro. Contamos com a sua compreensão, mas não poderemos repassar informações para terceiros.


Agradecemos a oportunidade de esclarecer o nosso posicionamento.


Tenha uma ótima semana!

Atenciosamente, Suely Soares

Zurich no Brasil


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