Dificuldade de acesso ao aplicativo do seguro auto após inúmeras tentativas via SAC

Resolvido
Campinas - SP
11/03/2026 às 15:35
ID: 242989837
Sou segurado há meses e não tenho acesso ao aplicativo, já fiz inúmeras solicitações via SAC, sem êxito, agora recorro ao ReclameAqui. Minha solicitação é simples, acessar o aplicativo do seguro do meu carro.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 11:29
Olá, Ronaldo.
Bom dia! Espero que você esteja bem.
Enviei para você, de forma privada, uma mensagem com todos os detalhes sobre sua solicitação para realização do cadastro.
Qualquer dúvida, conte comigo! Estou à disposição e você pode me acionar por mensagem privada sempre que precisar.
Agradeço imensamente pela sua atenção e lhe desejo uma ótima semana!
Um abraço,
Atenciosamente,
Fernanda - Seguradora Zurich.
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 06:41
Oi, *****. Você disse que respondeu de forma privada, não encontrei sua resposta.
Réplica da empresa
31/03/2026 às 09:17
Oi, Ronaldo!
Bom dia, espero que você esteja bem.
Sou a Fernanda e estou aqui para te apoiar em todas as etapas do seu atendimento.
Peço desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Sobre sua solicitação, informo que já realizamos as devidas correções em nossos sistemas. Por favor, tente realizar novamente o cadastro. Caso o erro persista, peço que me envie um print da tela por mensagem privada, assim poderei acionar nossa equipe de TI para uma análise ágil e solução o mais breve possível, tudo bem?
Estou à disposição para ajudar no que for preciso. Caso precise de orientações ou tenha outras dúvidas, fique à vontade para me informar um telefone e o melhor horário para contato. Quero garantir que você tenha todo o suporte necessário.
Desejo uma excelente semana!
Um abraço,
Atenciosamente,
Fernanda — Seguradora Zurich.
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 09:55
O atendimento aqui no Reclame Aqui foi excelente, gostaria de ter resolvido direto com a empresa ao invés de ter recorrido a terceiros.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10