PublicidadeIcone publicidade
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Pago um seguro e não posso utilizar o mesmo

Seguradora Zurich
Fortaleza - CE
12/06/2024 às 17:23
ID: 190691575
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Meu fogão da Esmaltec, oh marca péssima, tá com problema nas dobradiças da porta do forno. Foi alegado que está enferrujado mas não estar e por isso não vai ser aceito o meu pedido do seguro. Conclusão: paguei, e ainda estou pagando, e fiquei no prejuízo. Péssimo fogão, péssima seguradora. Não recomendo

Compartilhe

Resposta da empresa

17/06/2024 às 19:29

Olá Andreza,

Analisamos a sua reclamação sobre o sinistro final 2424 de Garantia estendia, onde menciona a sua insatisfação com a recusa do atendimento do FOGAO ESMALTEC 5BC AGATA GLASS 5090.


Revisitamos os documentos e informações recebidas e concluímos que o laudo técnico realizado aponta corrosão e ferrugem nas dobradiças, base das trempes, grades. Dano ocasionado devido a uso de produto de limpeza abrasivo. A ferrugem impacta na performance do produto. Lamentamos informar que este tipo evento não é coberto pelas condições gerais do seguro, e por isso estamos impedidos de realizar a indenização deste sinistro.

Segue em anexo carta recusa explicativa e cópia do laudo técnico com fotos, evidenciando o motivo da recusa.

Sabemos que esta situação pode trazer dúvidas, e por isso anexemos o link para consulta das condições gerais do seguro.

https://www.zurich.com.br/-/media/project/zwp/brazil/docs/garantia-estendida/garantia-estendida-condies-gerais.pdf?la=pt-br&hash=C9B4E3FB79314A8C32BF98F779ADCB02

Sentimos muito sobre como se sente em relação a negativa do seu atendimento e agradecemos a oportunidade de esclarecer o nosso posicionamento

Atenciosamente, Suely Soares

Zurich Seguros

4020 4848 (capitais e regiões metropolitanas) | 0800 285 4141 (demais localidades)

Fale com a Laiz! www.espacoclientes.zurich.com.br ou pelo WhatsApp (11) 2890-2121

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira 8h às 20h | Sábados 8h às 18h, exceto feriados nacionais.

Réplica do consumidor

19/06/2024 às 10:50

meu fogão não tem ferrugem, principalmente nas dobradiças onde tá o problema. pela foto que eu enviei dá pra ver.

Réplica da empresa

19/06/2024 às 23:21

Olá Andreza, boa noite!

Informo que será mantida a mesma posição anterior, o evento não tem amparo contratual, laudo técnico realizado aponta corrosão e ferrugem nas dobradiças.

Analisamos a sua reclamação sobre o sinistro final 2424 de Garantia estendia, onde menciona a sua insatisfação com a recusa do atendimento do FOGAO ESMALTEC 5BC AGATA GLASS 5090. Revisitamos os documentos e informações recebidas e concluímos que o laudo técnico realizado aponta corrosão e ferrugem nas dobradiças, base das trempes, grades. Dano ocasionado devido a uso de produto de limpeza abrasivo. A ferrugem impacta na performance do produto. Lamentamos informar que este tipo evento não é coberto pelas condições gerais do seguro, e por isso estamos impedidos de realizar a indenização deste sinistro.


Segue em anexo carta recusa explicativa e cópia do laudo técnico com fotos, evidenciando o motivo da recusa.


Sabemos que esta situação pode trazer dúvidas, e por isso anexemos o link para consulta das condições gerais do seguro.


https://www.zurich.com.br/-/media/project/zwp/brazil/docs/garantia-estendida/garantia-estendida-condies-gerais.pdf?la=pt-br&hash=C9B4E3FB79314A8C32BF98F779ADCB02


Sentimos muito sobre como se sente em relação a negativa do seu atendimento e agradecemos a oportunidade de esclarecer o nosso posicionamento


Atenciosamente, Suely Soares


Zurich Seguros

4020 4848 (capitais e regiões metropolitanas) | 0800 285 4141 (demais localidades)

Fale com a Laiz! www.espacoclientes.zurich.com.br ou pelo WhatsApp (11) 2890-2121


Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira 8h às 20h | Sábados 8h às 18h, exceto feriados nacionais.

Consideração final do consumidor

22/06/2024 às 20:24

Cometi dois erros, o primeiro foi ter comprado um fogão de péssima qualidade (Esmaltec) e o segundo, pra fechar com chave de ouro, coloquei uma garantia estendida pela Zurich.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
0

Consideração final da empresa

24/06/2024 às 18:11

Olá Andreza, tudo bem?

Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido mais positiva, através destes retornos podemos aprender e aprimorar nossos atendimentos e produtos. Conforme parecer encaminhado em modo público em 17/06/2024 e 19/06/2024 através do Reclame aqui, o evento não tem amparo contratual, laudo técnico realizado aponta corrosão e ferrugem nas dobradiças.

Analisamos a sua reclamação sobre o sinistro final 2424 de Garantia estendia, onde menciona a sua insatisfação com a recusa do atendimento do FOGAO ESMALTEC 5BC AGATA GLASS 5090. Revisitamos os documentos e informações recebidas e concluímos que o laudo técnico realizado aponta corrosão e ferrugem nas dobradiças, base das trempes, grades. Dano ocasionado devido a uso de produto de limpeza abrasivo. A ferrugem impacta na performance do produto. Lamentamos informar que este tipo evento não é coberto pelas condições gerais do seguro, e por isso estamos impedidos de realizar a indenização deste sinistro.


Segue em anexo carta recusa explicativa e cópia do laudo técnico com fotos, evidenciando o motivo da recusa.


Sabemos que esta situação pode trazer dúvidas, e por isso anexemos o link para consulta das condições gerais do seguro.


https://www.zurich.com.br/-/media/project/zwp/brazil/docs/garantia-estendida/garantia-estendida-condies-gerais.pdf?la=pt-br&hash=C9B4E3FB79314A8C32BF98F779ADCB02


Sentimos muito sobre como se sente em relação a negativa do seu atendimento e agradecemos a oportunidade de esclarecer o nosso posicionamento


Atenciosamente, Suely Soares


Zurich Seguros


4020 4848 (capitais e regiões metropolitanas) | 0800 285 4141 (demais localidades)


Fale com a Laiz! www.espacoclientes.zurich.com.br ou pelo WhatsApp (11) 2890-2121


Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira 8h às 20h | Sábados 8h às 18h, exceto feriados nacionais.

PublicidadeIcone publicidade

Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.3/ 10
Ver página da empresa

Está com problemas com Seguradora Zurich?

Reclamar
Melhores
Ecommerce - Seguradoras
Tire todas as suas dúvidas e confira o ranking das melhores empresas na página exclusiva do Reclame AQUI.
Acesse o ranking
PublicidadeIcone publicidade
PublicidadeIcone publicidade