Problemas na contratação de seguro Zurich Seguros, com falhas no site, dados incorretos e mau atendimento.

Olá, Karen.
Bom dia! Espero que você esteja bem.

Sou Fernanda e estou aqui para apoiar você, conforme combinamos.

Peço desculpas por qualquer transtorno e entendo que essas situações podem ser delicadas. Lamento por qualquer incômodo causado.

Sobre sua solicitação, verifiquei que, devido a inconsistências nas informações dos certificados, foi necessário cancelar ambos, conforme conversa por telefone. O estorno será realizado em até 5 dias úteis, via chave Pix (*****) do titular mencionado no certificado.

Peço que acompanhe o crédito em conta. Se precisar de ajuda, estou à disposição. Você pode me procurar quando quiser, inclusive por mensagem privada. Quero garantir que você tenha todo o suporte necessário.

Desejo uma ótima semana e reforço que pode contar comigo sempre que precisar.

Um abraço,
Atenciosamente,
Fernanda — Seguradora Zurich.

Eu fiquei decepcionada. A resposta da empresa foi cancelar, me deixar sem seguro no celular até que o crédito caia na minha conta e eu por algum milagre consiga refazer o seguro , já que o site está péssimo .

ATÉ AGORA AGUARDANDO O VALOR RETORNAR PARA A MINHA CONTA

Não foi feito estorno do valor cancelado em nenhum dos dois Pix.

Sendo assim. Exijo a devolução integral do valor, atualizado monetariamente e acrescido de juros.

AGUARDANDO O REEMBOLSO, FOI FEITO APENAS EM UM CPF COM 2 DIAS DE ATRASO.

O QUE ACONTECE ?

Devolvam o meu dinheiro imediatamente

Olá, Karen!
Espero que você esteja bem. 🙏

Sou Fernanda e estou aqui para dar continuidade ao seu atendimento. Lamento sinceramente qualquer desconforto ou transtorno que possa ter ocorrido.

Sobre sua solicitação, confirmei com a área responsável que o pagamento foi realizado em 04/05/2026 via PIX (CPF), referente a cada um dos certificados:


Um valor foi creditado em sua chave PIX (CPF)

O outro valor foi creditado ao titular do segundo certificado, conforme CPF informado em mensagem privada

Peço que confirme o recebimento dos créditos em conta e, caso precise de qualquer apoio, estou à disposição para ajudar. Você pode me acionar a qualquer momento, inclusive por mensagem privada. Quero garantir que você tenha toda a assistência necessária.

Desejo uma ótima semana e reforço que estou à disposição para ajudar no que precisar!

Um abraço,
Atenciosamente,
Fernanda – Zurich no Brasil

Olá, Karen!
Espero que você esteja bem.

Sou Fernanda e estou aqui para ajudar com seu atendimento. Antes de tudo, lamento sinceramente qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado.

Sobre sua solicitação, informo que, conforme orientação, o crédito foi realizado no CPF do titular de cada certificado. Por isso, reitero que o pagamento foi efetuado na chave PIX (CPF) da Barbara, conforme solicitado.

Entendo perfeitamente que esse processo possa causar dúvidas, especialmente sobre qual banco está associado à sua chave PIX (CPF). Infelizmente, não conseguimos intervir caso o titular não tenha certeza da instituição bancária em que a chave está vinculada.

Segundo nossa conversa, enviada de forma privada, você mencionou que o CPF estava cadastrado no Nubank, mas após a realização do pagamento, foi confirmado que a chave PIX (CPF) estava vinculada à conta do Santander.

Lamento muito pelo ocorrido, mas após a efetivação do pagamento não é possível direcionar o valor para outra conta.

Se precisar de qualquer apoio ou orientação, estou à disposição para ajudar. Você pode me acionar a qualquer momento, inclusive por mensagem privada.

Desejo um ótimo final de semana!

Um abraço,
Fernanda
Zurich no Brasil

Quem fez o Pix errado foram vocês, eu indiquei o banco , a obrigação era de vocês conferir o banco e me avisar qualquer divergência.

Já entrei em contato com o Santander , essa conta não existe mais.
Ou seja, não tem como recuperar o valor.

Solicito que resolvam.