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Reclamação respondidaRespondida

Recusa em honrar o contrato do seguro

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

O meu celular está coberto pela seguradora e foi furtado. A Zurich se recusa a honrar o contrato alegando que no furto não houve rompimento de obstáculo, quando o item em questão se encontrava numa mochila fechada.

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Resposta da empresa

23/02/2024 às 16:32

Olá Lucas,

Em resposta a sua reclamação registrada através deste canal, informamos que o processo de sinistro ocorrido será encerrado, sem indenização, por não estar enquadrado nas coberturas contratadas, Conforme Condições Gerais do Produto, descrita a seguir:

1ª - Cláusulas - Definições. Furto Qualificado: Entende-se por Furto Qualificado o ato de subtração de coisa alheia móvel, qualificado, dentre as hipóteses do artigo 155 do Código Penal, unicamente nos casos de destruição ou rompimento de obstáculo para subtração da coisa.

Riscos excluídos da cobertura de Roubo ou Furto Qualificado: Furto Simples; Extravio, perda ou desaparecimento inexplicável do bem; Roubo ou Furto qualificado de quaisquer acessórios do bem, adquiridos isoladamente ou conjuntamente, quando não incluídos no Bilhete; Roubo ou Furto qualificado exclusivamente de bateria ou carregador de aparelho celular; Furto de bem deixado no interior de veículos automotores, salvos se comprovado o furto qualificado através de arrombamento de fechaduras, quebra de vidros, avarias nas portas ou qualquer outra forma de destruição ou rompimento de obstáculo para subtração do bem; Furto de bens deixados em áreas abertas, ainda que particulares, quando não protegidas por muros ou grades; Roubo de bens enquanto estejam sob a custódia ou em poder de terceiros, do fabricante, de courrier, mensageiro, serviço postal ou em trânsito, qualquer que seja o destino; “Clonagem” ou cópias de produtos; Extorsão mediante sequestro, definida no Artigo 159 do Código Penal como “sequestrar pessoa com o fim de obter, para si ou para outrem, qualquer vantagem, como condição ou preço do resgate”; Extorsão indireta, definida no Artigo 160 do Código Penal como “exigir ou receber, como garantia de dívida, abusando da situação de alguém, documento que pode dar causa e procedimento criminal contra a vítima ou contra terceiro”.

Diante do exposto, estamos encerrando o presente sinistro sem indenização

Sentimos muito sobre como se sente em relação a negativa do seu atendimento e agradecemos a oportunidade de esclarecer o nosso posicionamento.

Atenciosamente, Thais Gama
Zurich Brasil
Fale com a Laiz, nossa assistente virtual, pelo WhatsApp (11) 2890-2121, ou ainda pelo Espaço Cliente, através do site: www.espacoclientes.zurich.com.br 4020 4848 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 285 4141 (demais localidades) Horário de atendimento: segunda a sexta-feira 8h às 20h / aos sábados 8h às 18h, exceto feriados nacionais SAC: 0800 284 4848 | Ouvidoria: 0800 770 1061 | Deficiente auditivo: 0800 275 8585

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