Seguro residencial Carrefour: Cobrança indevida e falha no atendimento para acionar seguro Zurich

Boa tarde, Sr. Raquel
Espero que esteja bem.

Após análise, não identificamos registro de atendimento nem protocolo vinculado aos dados informados em nossos sistemas. Realizamos tentativas de contato com a senhora para validar o número, orientar sobre o canal correto de atendimento, reforçar as coberturas disponíveis e verificar o interesse em abrir protocolo, porém não obtivemos sucesso e o registro ficou em caixa postal.

Diante da impossibilidade de contato, encerramos o acompanhamento, mas seguimos à disposição para ajudar sempre que precisar. Caso tenha qualquer dúvida ou queira solicitar assistência, por favor, entre em contato conosco.


Atenciosamente, Marisa Costa
Conte sempre conosco!
Equipe Zurich Brasil
Em caso de dúvidas fale com a Laiz, nossa assistente virtual via WhatsApp (11) 2890-2121

Estou aguardando vocês arrumarem meu armário

Abri um sinistro e estou aguardando resposta. Fui orientada ha aguardar 5 dias e já se passaram da data. Quais documentos vocês precisam para que faça a troca do móvel afetado, pela água. Pois o erro foi com vocês desde o ano passado. Disseram que não era assegurada pois vocês não tinham encontrado o meu contrato. S não que o próprio CARREFOUR desmente o que vocês alegam. Não ficarei no prejuízo.

Tenho fotos e vídeos pedidos pela zurick para reparação dos danos causados devido falta de atendimento emergência que ocasionou danos fisicos ao móvel

Respondendo a Zurik sobre os danos causados devida a imprudência da mesma contendo fotos e vídeos causados pelo não comprimento que se tem na apólice que seria o (encanador)como o reparo não foi feito quando solicitado pela mesma ocasionou danos físicos ao móvel. Assim fico a disposição para enviar fotos e vídeos que foram pedidos a mim pela seguradora.

Eu estou aguardando a mais de um mês e até agora ninguém me ligou pra resolver o problema. Se não forem resolver o problema até quinta-feira eu não farei mais negociação com vcs. Entrarei com medidas judiciais contra vocês

Olá, Raquel. Boa tarde!

Conforme já havíamos esclarecido anteriormente por meio do nosso atendimento, reforçamos abaixo os pontos analisados para sua solicitação.

Em relação ao seu apontamento sobre o atendimento da Assistência 24h, verificado em nossos sistemas e não localizamos registro de solicitação nem protocolo vinculado aos dados informados. Também havíamos realizado tentativas de contato telefônico para confirmar as informações, orientar quanto aos canais corretos de atendimento, esclarecer as coberturas disponíveis e verificar seu interesse na abertura de um novo protocolo; contudo, não obtivemos êxito, pois as chamadas foram direcionadas à caixa postal.

No que se refere ao seu sinistro, aberto conosco em 30/03, informamos que ele foi finalizado com negativa, uma vez que, após análise técnica, os danos relatados não foram caracterizados como decorrentes de vendaval, conforme previsto nas condições contratuais da apólice.

Para maior transparência, destacamos abaixo as definições aplicáveis à cobertura:
Cobertura: Vendaval e Eventos da Natureza
Prevê indenização por danos materiais diretamente causados por eventos climáticos específicos.
Definições contratuais:
• Vendaval: ventos com velocidade entre 54 km/h e 102 km/h
• Furacão: ciclone tropical com ventos contínuos superiores a 119 km/h
• Ciclone: massa de ar com circulação fechada, com ventos entre 102 km/h e 119 km/h
• Tornado: coluna de ar intensa e giratória
• Granizo: precipitação em forma de pedras de gelo
Dessa forma, na ausência de comprovação de que os danos decorreram de evento com essas características, não foi possível o enquadramento na cobertura contratada.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso posicionamento.

Atenciosamente, Marisa
Conte sempre conosco!
Equipe Zurich Brasil
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Os protocolos são *****
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SINISTRO *****
RAQUEL FELIX DA SILVA ALVES