Zurique

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

01/11/2023 às 19:58

ID: 175155623

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Contratei o SANTANDER SEGURO CASA através da ZURICH SANTANDER BRASIL SEGUROS em 12/10/23. No dia 24/10 fiz um chamado programado para assistência em um fogão no dia 28/10, tendo a garantia da seguradora que o atendimento ocorreria entre 8 e 12h. Como a promessa não foi cumprida, fiz nova solicitação para o dia 01/11, que também não ocorreu. O protocolo do atendimento é *******.*******.92.

******* que o atendimento é péssimo, sem mesmo ter ocorrido. Ao ligar para a seguradora, em todas as ocasiões, foi preciso ficar esperando o atendente manter contado com o prestador para então dar-me retorno. Uma perda de mais de 20 minutos de espera em cada ligação.

A seguradora não disponibiliza fazer o chamado para este tipo de assistência pela Internet; também não recebi mensagem por e-mail com o status do atendimento; quando a ligação caiu não tive retorno. Ou seja, não há monitoramento do serviço.

Fiz um reclamação no SAC, mas a resposta só em mais de uma semana. Um absurdo!

Estou arrependido pela contratação, pretendo cancelar este seguro e alerto aos consumidores que não contratem esta seguradora. Há no mercado outras com atendimento muito melhor e eficiente. A experiência com o
Santander está sendo decepcionante.