Zurique

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Guarulhos - SP

17/07/2025 às 11:48

ID: 222326081

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia, tenho seguro residência pelo Banco Santander ( ZUrich seguros), tive problemas de queda de raio em minha casa, ocasionando queima de 3 televisores. Abri o sinistro no dia 03/06, através do nr SIN- *****, minha apólice é nr *****.
Desde então venho me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], já me foi solicitado diversos documentos, todos foram enviados dentro do prazo solicitado por eles, finalizaram o seguro 2x sem me dar uma solução, continuo sem TV a quase 2 meses, sendo que a PROMESSA de resolução é de 10 dias com no máximo 30 dias. Hoje me solicitaram novamente uma carta para que eles possam ir retirar as tvs, enviei a carta. Porem quando fui comunicar a assistência técnica que a seguradora ia retirar os aparelhos, eles me informara que como eu ja havia "doado" os aparelhos para eles, os mesmos a utilizaram algumas carcaças das tvs, em nenhum momento foi me informado quando registrei o sinistro que a seguradora ia retirar , por este motivo realmente eu "larguei" tudo la na assistência, pois não tem concerto. Agora a seguradora alega que não vai me pagar pelas 3 TVS pela falta de retirada. Outra reclamação é que estão me exigindo NF de 2 das TVs, porém as mesma tem mais de 10 anos de uso e não possuo mais as NF.

Peço a gentileza da verificação, pois não tenho as 2 nf de 2 das 3 TVS que queimaram e a Assistencia alega que não poderá devolver as carcaças.

Fico no aguardo urgente, na minha casa tem 3 crianças estão de férias e sem televisão, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] em relação A SEGURADORA.