Compra indevida e arbitrariamente cancelada pela ZuviaPay
Resolvido
Niterói - RJ
02/04/2024 às 08:44
ID: 185851505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra de BTC na ZuviaPay ontem, 01/04/*******, às 15h56min, com pagamento via Pix, arbitrariamente cancelada pela empresa, sem, até o momento, qualquer justificativa, esclarecimento ou retorno do contato via suporte da plataforma.
A transação chegou a ser registrada on chain, porém não foi recebida pela minha carteira durante o período de quase duas horas de duração da transação, até o seu cancelamento.
Devido a confiança comprometida na empresa e do elevado custo de oportunidade perdida, exijo imediato e integral estorno do valor devidamente pago à instituição.
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Resposta da empresa
02/04/2024 às 09:36
Bom dia, Fabricio. Tudo bem?
Conforme conversado, o problema foi resolvido através do nosso canal de atendimento ao cliente.
Qualquer dúvida, estaremos sempre a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Zuvia
Réplica do consumidor
02/04/2024 às 09:42
Bom dia, Equipe Zuvia.
Na verdade, a resolução do problema foi iniciada, a partir do seu serviço de Suporte por WhatsApp, porém ainda está sendo conduzida pelas áreas internas responsáveis, pelas quais aguardo retorno quanto à sua conclusão.
Atenciosamente,
Parte reclamante.
Réplica da empresa
02/04/2024 às 10:26
Fabrício,
Conforme atendimento via Suporte WhatsApp, resolvemos o seu caso.
Qualquer dúvida, estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Zuvia
Réplica do consumidor
02/04/2024 às 10:50
Equipe Zuvia,
Resolução concluída.
Apesar do desgaste associado ao evento, o problema foi resolvido, mediante efetivo atendimento realizado pelo suporte da instituição.
Atenciosamente,
Parte reclamante.
Consideração final do consumidor
02/04/2024 às 10:52
Intermediação efetiva prestada pela plataforma do Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9