Zuvia Cancelou minha compra e não devolveu o dineiro
Resolvido
Santa Maria - RS
23/05/2024 às 17:17
ID: 189405789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de USDT pela Zuvia no dia de hoje 23/05/*******, as 11:03 da manhã e no mesmo momento que o site aprovou o pagamento ele cancelou arbitrariamente ou mal intencionadamente meu pagamento.
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Resposta da empresa
24/05/2024 às 10:35
Bom dia, Mauro. Tudo bem?
A transação não foi cancelada, a mensagem que exibiu na sua tela é a expiração do QR Code.
A sua transação ainda está em processamento, porém verificamos que você contestou a compra em seu banco de origem.
Com a contestação temos 2 opções.
1 - Cancelar o envio das moedas, aguardar o proceso de contestação de compra, o que pode levar até 30 dias para ser concluído.
2 - Enviar as moedas e notificamos o banco de origem que a transação foi executada, anulando a contestação dos valores.
Como você gostaria de proceder neste caso?
Atenciosamente,
Equipe Zuvia
Réplica do consumidor
24/05/2024 às 14:01
Sim , realizei contestação pois enviei vários emails a vocês e NÃO obtive nenhum resposta. Muito pelo contrário, um total descaso, se me entregarem a compra realizada e retiro a contestação no banco
Réplica da empresa
24/05/2024 às 14:14
Mauro,
Não encontramos nenhum e-mail seu em nosso suporte, acredito que você tenha utilizado o e-mail incorreto.
O nosso e-mail de suporte é *******
Realizamos o envio das moedas para sua carteira, segue link que comprova a transferência.
https://*******
Qualquer dúvida, estaremos sempre a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Zuvia
Consideração final do consumidor
24/05/2024 às 14:43
Após a reclamação pelo site do Reclame Aqui, a empresa entrou em contato e resolveu o problema, retirei a contestação que havia feito,
Desta forma agradeço ao site Reclame Aqui pelo suporte. Vocês são a voz pela qual os pobres mortais conseguem ser ouvidos , pois do contrário somos sempre ignorados.
Agradeço a Zuvia por resolver o problema, mas não voltarei a utilizar seu serviço jamais, e não indicarei a ninguém pessoalmente ou pelos canais que possuo .
att
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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