Zuza Imports

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São Paulo - SP

05/11/2024 às 14:48

ID: 201296215

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Estive hospedada com meu namorado no Zuza Slim Hotel de 14 a 22/10/24, pacote reservado com a Decolar (voo + hospedagem). Ao escolher o hotel, a piscina foi um dos principais diferenciais que influenciou nossa decisão, considerando o clima de Maceió. No entanto, nem antes nem ao chegar fomos informados de que a piscina estava manutenção só soubemos da situação ao explorar o andar de cima e perceber que a piscina estava totalmente quebrada e inutilizável.
Durante a estadia, focamos em aproveitar o tempo de viagem e descansarmos, não reclamamos na hora pois não quis estragar as nossas férias imaginando que poderia ter algum conflito naquele momento, já que era claro que a piscina não seria consertada durante o período da minha hospedagem. A piscina era um serviço anunciado e incluído no valor da estadia, sendo essencial na escolha da hospedagem. A ausência de comunicação prévia sobre a piscina quebrada, me impediu de avaliar outras opções antes de me hospedar e isso é uma propangada enganosa, onde consta um estabelecimento com piscina.
Ficamos extremamente decepcionados, pois nunca tiramos férias e realizar o sonho de conhecer Maceió tinha grande valor para nós, especialmente em um destino com clima tão quente, não tivémos uma boa experiência neste hotel.
Após a viagem, entrei em contato com a gerente pelo WhatsApp do hotel, e, após muita insistência me informou seu nome. Perguntei sobre um valor para reembolso parcial, mas ela não ofereceu nenhuma contraproposta, não se mostrou disposta para resolver. Em vez disso, mencionou que eu havia escrito um texto longo "frisando meu ponto de vista" (o que é justificável, já que me sinto enganada). Encerrando a conversa, ela disse apenas para eu consultar advogada, obrigada e uma boa tarde. Por isso, estou formalizando esta queixa, pois acredito que o valor pago não condiz o serviços anunciado e espero uma compensação justa pelo que foi prometido e que ainda consta no site e redes sociais do hotel.