Oferta enganosa
Respondida
Sumaré - SP
08/02/2016 às 11:28
ID: 16685026
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de dois jogos através do site da Zylom Games em janeiro de *******. As compras foram feitas por cartão de crédito e o jogo foi liberado na mesma hora.
O valor de cada uma dos jogos, no momento da aprovação da compra era de $9,99.
Fiz a compra acreditando que pagaria somente isso. Porém a conta do meu cartão chegou, e descobri que a compra que fiz, foi em dólares, o que nessa época convertida em reais, foi para o valor de R$ 42,89 cada um dos jogos.
Não preciso descrever a surpresa, quando abri minha conta e me deparei com aquele valor. Já tinha me programado com a conta num valor muito menor, e agora, terei que me virar pra pagar.
Tenho foto do momento da compra, e quando vamos aprovar o pagamento, o valor está somente com o símbolo do cifrão, sem especificar qual a moeda usada para cobrar. Não teria comprado os jogos, ainda mais dois no mesmo mês, se soubesse que o valor estava em dólares.
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Resposta da empresa
08/02/2016 às 11:55
Como empresa tendo clientes pelo mundo todo, alterações cambiais podem ter um grande impacto nos preços. Para garantirmos o preço mais justo possível, nós tivemos que alterar para um modelo de precificação baseado completamente no dólar americano.
Contudo, nós fizemos o possível para que os preços estejam equivalentes ao que você sempre pagou em reais. Estamos ciente da instabilidade do dólar no Brasil e caso os valores se tornem incabíveis, vamos tentar nos ajustar a valores justos. Por exemplo, um jogo de 9.99 dólares, custa mais ou menos 40 reais nesse momento. Antes da mudança, o jogo custava 39.99 reais. O FunPass custava R$19.99 e hoje, cobrado em dólares ($5.49), sai por mais ou menos 22 reais.
Ao realizar a sua compra, na página onde você deve preencher os dados de pagamento, o valor é mostrado com um cifrão que representa dólares: $
E também é possível visualizar, nessa mesma página, a seguinte mensagem: Observe que cobramos somente em dólares, não mais em reais. Caso você encontre algum problema para comprar, por favor, cheque a página de Perguntas Mais Frequentes ou entre em contato com a nossa equipe de suporte!
Por favor, entre em contato com a nossa equipe de suporte. Podemos lhe oferecer descontos ou um tempo de FunPass gratuito para compensar esse mal-entendido, ou até mesmo realizar a troca ou devolução dos produtos, se assim desejar: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Zylom.