Espelho quebrado e dificuldade de contato para reembolso e devolução

Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Verificamos o relato e informamos que nossa empresa atua exclusivamente no ramo de perfumaria árabe, não comercializando espelhos ou produtos semelhantes, tampouco realizando vendas desse tipo pelo Mercado Livre.
Pedimos, por gentileza, que confirme se a reclamação foi direcionada à empresa correta. Caso tenha ocorrido algum equívoco, solicitamos a gentileza de ajustar ou redirecionar a manifestação para o vendedor responsável pela compra.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Zynex Comércio Ltda.
Setor de Relacionamento com o Cliente