Zyon Drop Ltda

Reclamar dessa empresa

Jaú - SP

13/07/2025 às 17:12

ID: 221969159

Nossa experiência com a Zyon iniciou em Março, quando a empresa entrou em contato conosco para agendar uma reunião apresentado o produto deles. Eles vieram até nós, gostaríamos de deixar isso claro. E sim, desde o primeiro momento eles, sabiam do nosso nicho, que realmente era diferenciado e mais desafiador. Guardem essa informação, de que eles vieram até nós.

Tudo bem, corremos atrás do dinheiro para podermos fechar o contrato com eles, a parceria como eles gostavam de ressaltar. Pegamos o dinheiro emprestado, pois não tínhamos naquele momento. Era a nossa última cartada, literalmente, nossa esperança de fazer as vendas alavancar. E deixamos isso bem claro, desde a reunião de vendas e durante os meses de contrato, sempre falávamos sobre isso. Mas, foi o nosso pior pesadelo.

O primeiro ponto a se falar é que eles vendem como algo SUPER personalizado, no entanto, eles utilizam um template já pronto para montar o site, todas as lojas usam o mesmo tempalte padrão deles e apenas adaptam os banners, os quais são feitos em INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, e isso sem avisar ou solicitar autorização para nós. E nós havíamos pagado por um trabalho PERSONALIZADO, com designers, não feito por uma IA. Na venda se comprometem a estudar e entender o nicho do cliente caso necessário e jamais disseram que a expertise era para nichos específicos apenas para nos persuadir a comprar.

As entregas? Sempre atrasadas! No contrato e na venda eles prometem que o site será entregue em 7 a 10 dias após a aprovação dos banners, o nosso levou 21 dias e só foi entregue após começarmos a cobra-los.
A parte estratégica de curadoria dos produtos, prometida na venda também, não existiu, tivemos que fazer tudo por conta própria.
O novo site deu problema no momento da implementação, e ficamos sem o site no ar, por 2 dias. Sendo a loja a nossa única fonte de renda. Com muita antecedência, pedimos enfaticamente diversas vezes a equipe que se atentasse ao fato de já termos a nossa loja funcionando e que não podiamos ficar com ela fora.
Depois disso, os anúncios pagos deram problema e o gestor de tráfego que dizem ser o especialista apenas nos falou para entrarmos em contato com o suporte. Ele prestou uma ajuda ínfima. Tivemos que fazer manualmente os anúncios sem o recurso de catálogo, para não ficarmos sem vender, e sem proatividade nenhuma em resolver o problema. Diversas vezes eu questionava o gestor sobre como iriamos conseguir colocar as campanhas no ar se o catálogo não estava funcionando e ele sempre se desviava das perguntas, sempre muito mal educado e presunçoso também. E este problema dos anúncios, posteriormente, o mesmo gestor conseguiu resolver o problema em menos de 5 minutos, em uma reunião na qual o CHEFE DELE estava presente, e na qual íamos realizar o cancelamento do contrato.

Os pontos de contato que eles falam serem importantes, era o mais difícil. Já tiveram situações nas quais mandamos mensagens no grupo e ninguém nos responder por dias. Na venda eles prometem que você se sentirá "dentro da Zyon".

Nessa reunião que tratamos sobre cancelamento, ouvimos de um dos funcionários, que o nosso nicho não era "normal", que o nicho foi uma das dificuldades para elaborar desde a logo, site, até selecionar produtos e afins. Sendo que ELES vieram até nós!!!!! ofereceram o serviço supostamente personalizado deles.

A logotipo foi outro desafio, nem tivemos uma reunião com o designer, pois eles diziam que ele não tinha tempo, a conversa era sempre terceirizada, não tínhamos a oportunidade de conversar sobre a nossa marca, o que sempre nos fez questionar que tipo de serviço PERSONALIZADO é esse? Não foi entregue o manual da marca que foi prometido na venda também.

Depois de uma conversa, e de eles prometerem melhorar as entregas, decidimos dar mais uma chance. E não deveríamos, pois nos primeiros dias até melhorou, mas depois voltou tudo novamente, inclusive o atraso. A gestão de tráfego estava horrível, eu que não sou gestor consigo manter campanhas com custo por venda em torno de 20R$ a deles já estava batendo 80R$ e eu sugeri nos primeiros dias sobre repensarmos a estratégia e mais uma vez fui tratado com presunçosidade e que a campanha estava certa. MAIS UMA VEZ decidi dar uma chance para eles e aguardei o relatório da gestão, que estava combinado para ser entregue uma vez por semana. Cobrei o relatório e nada, 2 dias sem resposta e já completando 12 dias de gestão ruim gastando meu dinheiro a toa, cansamos e pedimos o cancelamento, e o Gabriel, dono da empresa, disse que iria avisar a equipe que desistimos de trabalhar juntos, mas que não era possível fazer a devolução. Posteriormente disse que faria a devolução de UMA PARTE do nosso dinheiro, já que pedimos o justo, o dinheiro por aquilo que não foi entregue. Segundo o Gabriel, era DESLEAL de nossa parte, que estaríamos pedindo o nosso dinheiro de volta porque estávamos passando por uma má situação financeira, que não tinha nada a ver com serviço deles. Depois de muita conversa, conseguimos um acordo dele devolver uma parte, ele (Gabriel), disse que falaria com o jurídico e faria a devolução até o dia 10/7.

No entanto, não houve essa devolução, e a partir de então, não conseguimos contato com ninguém, o que conseguimos falar, com o vendedor, disse que o financeiro já estava a parte e deveríamos esperar, pois ele não poderia fazer muita coisa. Ninguém consegue contato com o Gabriel, nem mesmo os funcionários. 3 pessoas que Tínhamos o contato, segundo o Victor, foram desligados da empresa. Ligamos, ninguém atende, mandamos mensagem, sem nenhum retorno. As mensagens nem se quer chegam para o Gabriel. Simplesmente eles sumiram com o nosso dinheiro, o qual falaram que iriam devolver.