Erro no saque após verificação de documentos
Respondida
Itacaré - BA
29/01/2025 às 16:21
ID: 208568589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia dezoito de janeiro, fiz um saque de ******* reais e pediram para verificar meus documentos. Enviei tudo corretamente, mas o saque foi bloqueado e o valor não voltou para minha conta. Já estou sem respostas.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 14:47
Caro(a) Consumidor(a),
Lamentamos o ocorrido, mas reforçamos que a Zyon Pay LTDA é uma plataforma de intermediação e facilitação de transações comerciais, não sendo o beneficiário final do valor.
Informamos que sua solicitação será encaminhada para análise, a fim de verificarmos a possibilidade de um estorno. Nosso objetivo é avaliar cuidadosamente todas as informações envolvidas para garantir uma solução justa e satisfatória.
Você será informado(a) no e-mail cadastrado no Reclame Aqui sobre os próximos passos e o resultado da análise assim que possível.
Gostaríamos de reiterar que não compactuamos com nenhuma conduta ilícita em nossa plataforma. Qualquer uso indevido de nossos serviços, ou qualquer comportamento considerado suspeito, é imediatamente encaminhado para análise por nossa equipe jurídica.
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Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
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