Erro técnico bloqueou meu saque
Respondida
Goiânia - GO
29/01/2025 às 16:03
ID: 208566277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia treze de janeiro, fiz um saque de 1.******* reais. A transação ficou presa no sistema por "erro técnico". Já enviei os documentos e os comprovantes solicitados, mas o suporte não me dá uma solução nem uma previsão para liberar o dinheiro.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 14:51
Caro(a) Consumidor(a),
Lamentamos o ocorrido, mas reforçamos que a Zyon Pay LTDA é uma plataforma de intermediação e facilitação de transações comerciais, não sendo o beneficiário final do valor.
Informamos que sua solicitação será encaminhada para análise, a fim de verificarmos a possibilidade de um estorno. Nosso objetivo é avaliar cuidadosamente todas as informações envolvidas para garantir uma solução justa e satisfatória.
Você será informado(a) no e-mail cadastrado no Reclame Aqui sobre os próximos passos e o resultado da análise assim que possível.
Gostaríamos de reiterar que não compactuamos com nenhuma conduta ilícita em nossa plataforma. Qualquer uso indevido de nossos serviços, ou qualquer comportamento considerado suspeito, é imediatamente encaminhado para análise por nossa equipe jurídica.
Caso necessário, tomaremos as medidas apropriadas, incluindo o possível descredenciamento do usuário de nossa plataforma.
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Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Zyon Pay