Erro técnico no saque e suporte só enrola
Resolvido
Governador Lindenberg - ES
30/01/2025 às 14:41
ID: 208658327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia dez de janeiro, fiz um saque de 2.******* reais e, quando fui conferir o status da transação, percebi que estava marcada como "falha no processamento". Entrei em contato no mesmo dia e o suporte me disse que estavam analisando o problema. Já fazem mais de dez dias e toda vez que pergunto sobre o andamento da situação, só dizem que "estão verificando".
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 14:42
Caro(a) Consumidor(a),
Lamentamos o ocorrido, mas reforçamos que a Zyon Pay LTDA é uma plataforma de intermediação e facilitação de transações comerciais, não sendo o beneficiário final do valor.
Informamos que sua solicitação será encaminhada para análise, a fim de verificarmos a possibilidade de um estorno. Nosso objetivo é avaliar cuidadosamente todas as informações envolvidas para garantir uma solução justa e satisfatória.
Você será informado(a) no e-mail cadastrado no Reclame Aqui sobre os próximos passos e o resultado da análise assim que possível.
Gostaríamos de reiterar que não compactuamos com nenhuma conduta ilícita em nossa plataforma. Qualquer uso indevido de nossos serviços, ou qualquer comportamento considerado suspeito, é imediatamente encaminhado para análise por nossa equipe jurídica.
Caso necessário, tomaremos as medidas apropriadas, incluindo o possível descredenciamento do usuário de nossa plataforma.
Estamos comprometidos em manter um ambiente seguro e transparente para todos os nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Zyon Pay
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 20:48
demorou, mas o valor foi devolvido direitinho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10