PEDIDO ******* - PAGUEI E NÃO RECEBI ESCOVA LASER ANTIQUEDA THERABRUSH 5 EM1
Resolvido
São Paulo - SP
25/09/2024 às 20:44
ID: 198234373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a escova laser ANTIQUEDA thera brush no dia 28/08/24, confirmado o pedido e o pagamento em 2 vezes de 93,95(total *******,90). Frete PAC Correios (7 a 15 dias úteis).
No dia 03/09/24 recebi email dizendo que o produto chegou em Valinhos,sp, objeto recebido pelos Correios Brasil.Aguardei , e no dia 12/09/24 novo email dizendo devolução determinada pela autoridade competente. Acessei meu pedido no site da empresa e vi que no dia 03/09/24 o status era falha ao liberar na alfândega de importação , ! Status anormal (29 dias).
Quero entender por que a Zyon promete entrega rápida e até agora a minha escova não chegou pq ficou detida na alfândega??? Como assim. Pedi a escova para a empresa Zyon, eu não comprei o produto direto, particularmente da China.
Quero a devolução integral do valor pago *******,90 o mais rápido.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 10:11
Aqui está uma versão revisada e profissional do texto:
Olá, Lydia, tudo bem?
Verificamos seu pedido e ele retornou porque o entregador não conseguiu realizar a entrega. No entanto, essa informação fornecida pelos Correios não parece coerente, já que o produto foi enviado de Santa Catarina. Peço sinceras desculpas pelo transtorno. Caso a senhora tivesse nos contactado pelo WhatsApp, já teríamos resolvido a situação prontamente.
Agora mesmo, enviei uma mensagem no WhatsApp para iniciar o processo de estorno do valor. Prezamos muito pela segurança e pelo bom atendimento, e somos uma das poucas lojas que realmente realiza o reembolso sem questionamentos caso o produto não chegue dentro do prazo previsto.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que precisar!
Réplica do consumidor
30/09/2024 às 10:31
A verdade é que recorri ao RA justamente porque não obtive nenhum retorno dessa empresa. E os correios não fizeram entrega nenhuma.
Agora, pelo WhatsApp, pedi o estorno do valor do produto e anular as 2 parcelas, aguardarei até concretizar a transferência
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 09:30
Felizmente recebi extorno dovalor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5