Dificuldade para realizar devolução e falta de retorno da empresa
Não respondida
São Paulo - SP
09/08/2026 às 23:15
ID: 256015921
Texto da reclamação
Realizei uma compra na Zyra, referente ao pedido n *****, e o produto foi entregue em 21/07/2026.
Ao receber o pedido, constatei que o colar é bastante diferente do apresentado nas imagens do site. Na foto do anúncio, o produto possui uma coloração e acabamento mais opacos, enquanto o colar recebido apresenta aspecto e acabamento brilhantes, não correspondendo às minhas expectativas com base no produto anunciado.
Por esse motivo, solicitei a devolução do produto e venho tentando contato com a empresa por diferentes canais, sem conseguir uma solução.
No dia 24/07, informei pelo WhatsApp que gostaria de realizar a devolução. Sem retorno, voltei a entrar em contato nos dias 27 e 28/07 e novamente posteriormente. Também encaminhei e-mails em 29/07 e 05/08, reforçando minha solicitação.
Inclusive, em um dos números de WhatsApp da própria empresa, continuei recebendo mensagens comerciais e ofertas de novos produtos, porém, quando informei que precisava de auxílio para a devolução do pedido já recebido, não obtive retorno.
Estou tentando apenas exercer meu direito de devolução e obter as orientações necessárias para o envio do produto e restituição do valor pago.
Diante da ausência de atendimento, registro esta reclamação solicitando que a empresa:
1. Entre em contato comigo para formalizar a devolução;
2. Forneça as orientações e/ou código de postagem para devolução do produto, sem custo para mim;
3. Realize o reembolso integral do valor pago, conforme aplicável.
Tenho todos os registros das tentativas de contato por WhatsApp e e-mail e posso apresentá-los como evidência se necessário.