Tela de CarPlay zz2 com defeito após chuva e quebra de vidro

Olá, Ricardo! Tudo bem?

Antes de tudo, queremos te dar as boas-vindas à ZZ2! Ficamos muito felizes em saber que você adquiriu sua moto, mas lamentamos de verdade que esse seu primeiro contato conosco seja por um motivo chato como a queda do aparelho e a quebra da tela. Sabemos o quanto é frustrante passar por isso com um acessório que ajuda tanto no dia a dia.

Para que você entenda melhor como funciona o nosso trabalho e o que podemos fazer por você, gostaríamos de compartilhar alguns pontos:

- Nosso modelo de atuação: A ZZ2 atua como distribuidora (no modelo B2B). Isso significa que nós desenvolvemos e entregamos os produtos para as lojas e concessionárias parceiras, e são elas que realizam a venda e dão o suporte direto ao cliente final.

- Sobre a garantia: Nossos produtos contam com 1 ano de garantia de fábrica. Como o aparelho que está na sua moto foi instalado originalmente em 2024, ele já tem uma estrada percorrida de pelo menos dois anos de uso por terceiros antes de você comprar a moto agora em 2026. Por conta disso, o prazo de garantia infelizmente já expirou e não temos como garantir as condições de uso anteriores, as quais podem ter comprometido a vedação IP67.

- Assistência Técnica: Como somos importadores e distribuidores, não possuímos uma estrutura de assistência técnica própria ou serviço de reparo pago para produtos que já estão fora do período de garantia. Por essa razão, infelizmente não temos como receber o seu aparelho para realizar o conserto da tela.

Ricardo, sentimos muito mesmo não conseguir te ajudar com o reparo desta vez, dadas as circunstâncias do ocorrido e o tempo de vida do aparelho.

Mas não desanima! Queremos muito te contar que teremos novidades incríveis em breve na nossa linha de produtos. Se você quiser se planejar para atualizar a tecnologia da sua moto com o que há de mais moderno, estamos inteiramente à disposição para te indicar os nossos parceiros de confiança mais próximos de você.

Desejamos excelentes caminhos e ótimas viagens com a sua nova moto.

Um abraço,

Equipe ZZ2

O mínimo que podiam fazer é indicar uma assistência, ou me informar onde eu consigo levar ou comprar a tela que foi danificado, mas nem isso, e querem ainda que eu atualize por um outro produto zz2 , queria que pelo mesmo , tenham empatia pelos clientes, que somos quem fazemos e divulgamos seus produtos.

Quero muito , que vcs reflitam e consigam me ajudar

Grato

Olá, Ricardo. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e agradecemos por nos trazer a sua visão. Pedimos desculpas se nossa mensagem anterior pareceu desalinhada com o que você precisava; nossa intenção jamais foi desmerecer o seu problema.

Queremos ser totalmente transparentes com você sobre os pontos que mencionou para que entenda o cenário técnico e logístico atual:

Sobre a Assistência Técnica e a Vedação (IP67): Este aparelho possui certificação IP67 de fábrica contra água e poeira. Contudo, a partir do momento em que o produto sofreu o impacto e a tela quebrou, essa vedação estrutural foi completamente rompida. Mesmo que houvesse uma assistência técnica comum, a substituição manual do vidro não consegue restabelecer o vácuo e a vedação original de fábrica. O aparelho perderia a proteção contra chuva de qualquer forma, tornando o reparo inviável para um uso seguro em motocicletas.

Sobre a Compra da Tela / Disponibilidade: Como operamos estritamente como importadores e distribuidores B2B, nós não comercializamos peças de reposição avulsas (como displays ou telas). Além disso, no momento atual, este lote e modelo de produto encontra-se totalmente esgotado em nosso estoque central e também na rede de lojistas parceiros, o que nos impossibilita de oferecer uma opção de substituição ou venda avulsa do módulo completo.

Sentimos muito por não conseguir te entregar a solução que você esperava para este aparelho específico. Como você mencionou que adquiriu a moto seminova com o equipamento já instalado pelo proprietário anterior, não temos como rastrear o histórico de uso, eventuais manutenções ou o desgaste sofrido pela peça desde 2024. Dadas as condições do tempo de vida do produto e do dano físico atual, infelizmente ficamos sem margem operacional para intervir.

Deixamos nosso canal de atendimento aberto caso tenha alguma dúvida sobre as especificações técnicas de nossos equipamentos. Desejamos que faça excelentes caminhos com sua moto.

Atenciosamente,

Equipe ZZ2